Bilinmeyen Numaralar Servisine Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Kişisel Veri Talebi

Türk Telekom’un bilinmeyen numaralar servisini ve normal müşteri hizmetlerini kullanmak istediğimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Mobil hattımdan az önce 11855 ve 444 1 444 numaralarını aradım, fakat bilinmeyen numaralar servisi kesinlikle açılmadı, sadece uzun süre müzik dinlettiler. Buna rağmen bu servisin dakika başı yüksek ücretlendirmeye tabi olduğunu biliyorum ve arama bağlanmadığı halde bu ücretin yansıyacağı beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da benzer bir problem yaşadım. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, ancak beşinci aramamda kayıp/çalıntı menüsünü kullanarak birine ulaşabildim. Görüşme sırasında benden anne kızlık soyadımın ilk iki harfi ve açık adresim gibi kişisel bilgiler istendi. Sadece bu servisi kullanmak ve yaşadığım erişim sorununu bildirmek istediğimi söylediğim halde, “zaten müşterimiz değilsiniz, işlem yapamam” yanıtını aldım. O zaman bu kadar kişisel bilgiyi neden talep ettikleri konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Ben, bilinmeyen numaralar servisine erişim sorununun 7/24 kesintisiz hizmet verecek şekilde düzeltilmesini ve dakika başı ücretin, sadece gerçekten hizmet alabildiğim, yani aramam başarıyla bağlandığı durumda kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu karmaşık ve çelişkili sistemin gözden geçirilmesini ve kişisel veri talebi konusunda daha şeffaf, makul bir uygulama başlatılmasını istiyorum.