Gizli Numaralar Engellenmiyor, Müşteri Temsilcileri Sorunu Çözmüyor

Türk Telekom mobil hattımda “gizli numaralardan gelen aramaları engelleme” hizmetini aktif etmiş olmama rağmen, halen gizli numaralardan çağrı almaya devam ediyorum. Bu durum hizmetin amacına aykırı olup tarafımı rahatsız etmektedir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak temsilciye bağlanmak oldukça uzun sürmekte, bağlandıktan sonra ise görüşmeler çeşitli nedenlerle kesilmekte ve sorunuma ilişkin herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamaktadır. Her seferinde işlemler yarıda kalmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Gizli numara engelleme hizmetinin neden çalışmadığının incelenmesini ve sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve görüşmelerin kesilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Sorunumun makul süre içerisinde çözülememesi halinde, hizmetten faydalanamadığım gerekçesiyle cayma bedeli uygulanmaksızın başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ederim.

Aksi halde konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi olarak şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.