Alo Dünya Paketi Dışında Uluslararası Görüşmeler İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yanıtsız Şikayet

Türk Telekom faturasız hattım için 15 Haziran 2026 tarihinde online işlemler uygulaması üzerinden Alo Dünya Paketini satın aldım. Talebimin alındığına dair SMS’in ardından, paketin hattıma tanımlandığını belirten bir onay SMS’i de tarafıma ulaştı.

Bu onay mesajına güvenerek Yemen yönüne uluslararası görüşmeler yaptım. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerin paket kapsamında değerlendirilmediğini ve kullanımımın normal tarife üzerinden ücretlendirilerek bakiyemden düşüldüğünü fark ettim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bir talep oluşturulduğu ve tarafıma açıklayıcı bir SMS gönderileceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım ve sorunla ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Elimde, paketin hattıma başarıyla tanımlandığını açıkça gösteren SMS kayıtları bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, ilgili uluslararası görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve paket kapsamında olması gerekirken bakiyemden haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.