SMS Onayı Gelmediği İçin Tanış 25 GB Paketi Aktif Değil Ve Bakiye Yanıltıcı Şekilde Kesildi

Türk Telekom faturasız hattımda “Tanış 25 GB” paketini satın almak için dün ve bugün olmak üzere iki kez hattıma yükleme yaptım ve bakiyem toplamda 300 TL’nin üzerine çıktı. Paketi aktif etmek için 5555’e gerekli SMS kodunu gönderdim, ancak Türk Telekom sistemi tarafından hattıma hiçbir onay mesajı gelmedi ve paket aktivasyonu gerçekleşmedi.

Sistem paketi tanımlamadığı için telefonumun arka planda yaptığı internet kullanımı paket dışı ve son derece fahiş bir tarifeden ücretlendirildi ve hattımdaki bakiyemin neredeyse tamamı kısa sürede silindi. Bugün, 05.06.2026 tarihinde, hem paketi hem de içindeki dakika ve internet haklarını aktif edebilmek için tekrar SMS göndererek deneme yaptım, fakat sistem yine yanıt vermedi, ne dakikalarım tanımlandı ne de internetim aktif oldu.

Ben üzerime düşen bakiye yükleme ve SMS gönderme işlemlerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Türk Telekom’un sistem altyapısındaki hata ve gecikmeler nedeniyle hem paramı kaybettim hem de iletişim hakkım fiilen engellenmiş oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mail atmam gerektiği söyleniyor, anlık ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, haksız yere ve fahiş paket dışı ücretlendirmelerle kesilen tüm bakiyemin eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini ve “Tanış 25 GB” paketimin (dakika ve internet haklarımın) derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.