Türk Telekom Mobil Uygulamada Paket Tanımlama Hatası Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve her ay mobil bankacılık üzerinden düzenli tl ve paket yüklemesi yapıyorum. 26.04.2026 tarihinde mobil uygulamanızdan gelen bildirim üzerine tl yükledim. Ancak yükleme sonrası uygulama üzerinden paket tanımlamak istediğimde “uygun paket bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Uygulamayı güncellememe rağmen aynı hata devam etti ve işlem yapamadım.

İletişimimi sürdürebilmek için bu kez banka üzerinden tekrar paket satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Her ay ortalama 1.000 TL yükleme yapan bir müşteri olarak bu hizmet kalitesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Çağrı merkezinizle 20.40 ile 23.30 saatleri arasında defalarca görüşme yaptım. Talep açılmasını özellikle belirtmeme rağmen talebim alınmadı. Süreç boyunca temsilcilerin talep oluşturmaktan kaçındığını, hedef baskısı sebebiyle hatalı talep açtıklarında olumsuz etkilendiklerini düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Yetkiliye aktarıldığım görüşmede ise ciddi ses problemleri yaşandı, hat koptu ve görüşme sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mobil uygulama üzerinden teknik sorun nedeniyle paket tanımlayamamam yüzünden ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu sebeple uygulamada görünen 1.500 TL bakiyemin bankama iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda yaşanan hat kopma ve ses problemlerinin nedeni, görüşme sonrasında ankete yönlendirilme durumunun açıklaması ve paket tanımlama hatasının sebebi hakkında yazılı bilgilendirme istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle görüştüğüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Hesabım ve hattım üzerindeki tüm kayıtların incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve maddi kaybımın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.