Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin 900 TL İadesi

Türk Telekom mobil hattım için 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı paketleri hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında paket seçimi konusunda kafam karıştırıldı, paketi seçtikten sonra ayrıca bir şeyler daha yapılması gerektiği, tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu karışıklık sonrası ben de mobil uygulamadan paketi kendim almak istedim ancak iki hattımdan yanlış olana paketi tanımladım.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve henüz hiç kullanmadığım, ayrıca kullanma imkanım da olmayan yurt dışı paketinin iptalini ya da diğer hattıma aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen bunun kesinlikle mümkün olmadığı, hiçbir şekilde iptal ya da aktarım yapılamayacağı söylendi. Sonuç olarak 900 TL’lik paketin ücretini boşuna ödemek zorunda kaldım ve diğer hattıma yeniden paket almak durumunda bırakıldım. Mağduriyet yaşadığım hattın numarası 0505*****46’dir.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve kafa karıştırıcı yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu durumun tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım yurt dışı paketinin tamamen iptal edilmesini ve 900 TL’lik ücretin hattıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.