Aktif Hat İçin Yanlış Sözleşme Verilmesi Ve Cezaevi Telefon Hakkının Kaybı

Türk Telekom mobil hat sözleşmemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cezaevine teslim etmem gereken hat sözleşmesini almak için 15.12 tarihinde İstanbul Vialand şubesine gittim. Ancak bana, şu an aktif olarak kullandığım 0542*****15 20 numaralı hattımın sözleşmesi yerine, beş sene önce kullanıp kapattığım ve şu an başkasının üzerine kayıtlı eski bir numaraya ait sözleşme verildiğini fark ettim. Bu hat üzerinden arayarak şu an kullandığım hatta geçtiğim söylendi ve sanki başka sözleşmem yokmuş gibi işlem yapıldı.

Bu hata yüzünden cezaevindeki telefon hakkım tamamen yanmış oldu. Düzeltme yapılması için beklemeden İstanbul’a geri döndüm ve bu kez 22.12 tarihinde İstanbul Marmara Forum şubesine giderek tekrar belge talep ettim. Kullandığım numarayı açıkça söylememe rağmen yine eski numarama ait sözleşme olduğu, şu an kullandığım hatta ait bir sözleşme olmadığı ve bu nedenle tarafıma belge verilemeyeceği söylendi. Dört senedir kullandığım hatta sözleşme yok denmesi ve bana kapalı, başkası tarafından kullanılan eski bir numara üzerinden sözleşme verilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Dört gün önce çağrı merkezi üzerinden talep açtım, ancak talebimin iletilmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm üretmiyor. Bayiler topu merkeze, merkez çağrı merkezine atarak adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergiliyor. Bu süreçte hem cezaevindeki önemli bir hakkımdan mahrum kaldım hem de resmi bir yerde ibraz etmem gereken belgeye hâlâ sahip değilim.

Türk Telekom’dan, aktif olarak dört yıldır kullandığım 0542*****15 20 numaralı hattıma ait sözleşmenin derhal düzenlenmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve özellikle cezaevi telefon hakkımın yanmasına sebep olan hatanın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.