Ücretsiz SIM Kart Değişiminde 160 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom’dan mobil hattıma dün akşam gelen SMS’te, 3G sim kartımı ücretsiz olarak 5G ile değiştirebileceğim belirtilmişti. Bunun üzerine bugün Gemlik’teki Türk Telekom bayisine gittim. Şubede henüz 5G’ye geçilmediği söylendi, ben de en azından 4,5G sim karta geçmek istediğimi belirttim.

Mesajda sim kart değişiminin ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, bayide benden yaklaşık 160 TL sim kart ücreti talep edildi. Çelişkili bilgilendirme nedeniyle ne bayide ne de müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap alamadım; bu durum hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir deneyim oldu.

Tarafıma gönderilen SMS’te 3G’den hat değişiminin ücretsiz olduğu ifade edilirken, bayide neden ücret talep edildiğinin açıklanmasını ve eğer gerçekten ücretsiz olması gerekiyorsa ücret talep edilmeden sim kart değişimi hakkımın sağlanmasını istiyorum. Eğer işlem ücretliyse de, bu konuda müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gönderilen mesaj içeriklerinin güncellenmesini talep ediyorum.