Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime 80 GB tarifesindeyim. Tarifemin bitmesine yaklaşık 2 ay varken defalarca aranarak tarifemi yenilemem istendi, ben de daha 2 ayım olduğunu, neden şimdiden daha zamlı bir tarifeye geçmem gerektiğini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden baktığımda bana özel 10 Temmuz tarihinde 752 TL’ye “%35 indirimli Yeni Değerli Prime 100 Tarifesi” adlı avantajlı bir paket sunulduğunu gördüm.

Şu an ödediğim fatura tutarı 630 TL iken, taahhüdümün bitimine 14 gün kala bu 752 TL’lik kampanyanın tamamen kaldırıldığını ve yerine 900 TL civarında bir kampanya sunulduğunu söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “o zaman kabul etmeniz gerekiyordu, her şeye zam geliyor, 2 ay ne olacak, 10 ay garantiniz altına alıyorsunuz” gibi ifadelerle durumu normalleştirmeye çalıştılar. Yani iki ay önceden, daha yüksek fiyattan taahhüt vermem gerektiği, aksi halde şimdi çok daha yüksek bir fiyata mahkûm olduğum söyleniyor.

İnsanların ciddi geçim sıkıntısı yaşadığı bu dönemde, müşteriye önce daha uygun bir kampanya gösterip sonra bunu tamamen geri çekerek daha pahalı bir tarifeye yönlendirme çabası adil ve etik değildir. Beklentim, uygulamada tarafıma sunulan 752 TL’lik kampanyanın tekrar tanımlanması ve taahhüdümün bu şartlarda yenilenmesidir. Ayrıca bu tür agresif ve yanıltıcı satış yaklaşımlarının sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.