Adresimde Altyapı Yok İddiası Gerçek Dışı, FTTH Dönüşüm Talebim Şablon Cevapla Kapatıldı

17/08/2026 tarihinde kurumunuza ilettiğim fiber altyapı talebime karşılık, Türk Telekom tarafından tarafıma “adreste henüz internet altyapımızın bulunmadığı” yönünde gerçeğe aykırı, talebimi okumadan gönderilmiş kopyala‑yapıştır bir şablon cevap verilerek kayıt kapatılmıştır. Bu yanıt, talebimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Bahçelerüstü Mahallesi 63. Sokak No:6 Mamak / Ankara adresinde hâlihazırda internet altyapısı bulunmaktadır ve mevcut bakır altyapı üzerinden 59 Mbps indirme hızı ile internet kullanmaktayım. Talebim “olmayan altyapının getirilmesi” değil, mevcut yetersiz ve çağ dışı bakır altyapının, daha yüksek indirme hızlarına ulaşabilmemizi sağlayacak ftth (eve kadar fiber) altyapısına dönüştürülmesidir. Firmanın bu açık talebi incelemeden, bana 4.5G mobil paket satmaya çalışan baştan savma cevabını kesinlikle kabul etmiyorum.

22 dairelik binamızın sakinleri olarak, yüksek boyutlu dosya indirme ihtiyaçlarımızı karşılamayan 59 Mbps’lik hız limitinden kurtulmak için imza topladık ve ıslak imzalı resmi dilekçemizi aylar önce PTT İncesu Müdürlüğü’ne (İncesu Telekom Müdürlüğü) teslim ettik. Resmi ve ıslak imzalı bir dilekçe ortadayken, BTK üzerinden yapılan şikayetlerin “altyapı yok” gibi ilgisiz ve gerçeği yansıtmayan şablonlarla kapatılması hem hizmet standartlarına hem de tüketici haklarına aykırıdır.

PTT İncesu Müdürlüğü’ne teslim ettiğimiz 22 imzalı resmi dilekçemizin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, şikayetimin reklam ve ürün pazarlaması içeren otomatik şablonlarla kapatılmamasını, adresimizin ftth fiber dönüşüm yatırım planına alınarak işlemin gerçekleştirileceği net tarihin tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.