Türk Telekom'un No 6 Binasına Fiber Altyapı Tanımlamaması Ve 180 Gün Bekleme Süresi

Sancaktepe Akpınar Mahallesi’nde No: 6 adresinde ikamet ediyorum. Aynı sokakta, binamıza bitişik olan No: 5 ve No: 7 numaralı komşu binalarda Türk Telekom A.Ş. bünyesinde aktif, yüksek hızlı FTTH (eve kadar fiber) altyapısı bulunmakta ve fiilen hizmet verilmektedir. Ancak aynı teknik ve coğrafi koşullara sahip olmamıza rağmen, ikamet ettiğim No: 6 adresindeki binaya altyapı tanımı yapılmamakta ve tarafıma hizmet sunumu haksız yere engellenmektedir.

Konuya ilişkin olarak kurumunuza yaptığım sözlü başvurularda, bana 180 gün gibi rasyonel olmayan, kamu hizmetinin sürekliliği ilkesiyle bağdaşmayan ve tamamen afaki bir termin süresi iletilmiştir. Süreci yürüten saha çalışanlarının konuya yaklaşımı, ilgisizliği ve çözümsüzlük odaklı tutumu sebebiyle tüketici olarak bilgi edinme ve dijital hizmetlere erişim hakkım açıkça ihlal edilmektedir.

Yan binalarda mevcut olan hazır şebekenin, yalnızca birkaç metre mesafedeki binamıza ulaştırılmaması veya sistemsel olarak tanımlanmaması teknik ve ticari açıdan mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır. İlgili personellerin görev ve sorumluluklarını yerine getirmeyerek süreci sürüncemede bırakması, Türk Telekom’un hizmet kalitesi standartlarına ve Tüketici Mevzuatı’na aykırılık teşkil etmektedir.

Mağduriyetimin artmaması adına, görevini ihmal eden personeller hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, No: 6 adresindeki binamıza yönelik projelendirme hatasının ya da eksikliğinin ivedilikle giderilmesini ve komşu binalardaki aktif fiber altyapının binamı da tanımlanarak abonelik işlemlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.