Türk Telekom'dan Fiber Bağlantı Yok, İnternet Kesintileri Çözülmüyor

Ardahan Merkez’deki iş yerimizde Türk Telekom’un bakır altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyoruz. Uzun süredir bağlantımızda sık ve uzun süreli kesintiler yaşanıyor. Bu kesintiler iş yerimizin günlük faaliyetlerini aksatıyor, internet üzerinden yürüttüğümüz işlemleri ve güvenlik kameralarına uzaktan erişimimizi olumsuz etkiliyor.

Çevremizde fiber internet kullanan iş yerleri ve iş yerimize çok yakın bir fiber dağıtım kutusu bulunuyor. Bu nedenle adresimizin incelenmesini ve fiber bağlantımızın sağlanmasını istedik. Talebimizi yalnızca internet üzerinden iletmekle kalmayıp Türk Telekom Müdürlüğüne yazılı başvuruda bulunduk, kuruma dilekçe ve evrak bıraktık, ayrıca başvurumuzu postayla da gönderdik. Yaklaşık bir ay önce teslim ettiğimiz evraklara rağmen somut bir sonuç alamadık. Daha önce tarafımıza adresimize ekip yönlendirileceği de söylenmişti.

13 Temmuz 2026 tarihinde BTK üzerinden başvurarak hem mevcut internet kesintilerini hem de fiber bağlantısı talebimizi ilettik. Türk Telekom, 21 Temmuz 2026 tarihli cevabında adresimizde fiber altyapısı bulunmadığını, altyapı çalışmalarının 2026 Temmuz ayı sonuna kadar tamamlanmasının öngörüldüğünü bildirdi. 31 Temmuz’da ise adresimize herhangi bir ekip gelmediğini ve hiçbir çalışma yapılmadığını belirterek tekrar yazdık. Bu kez “bina sahibi izin vermediği için fiber dönüşümünün tamamlanamadığı” şeklinde bir cevap aldık.

Ancak bina sahibi şirketimizdir. Bizden hiçbir şekilde izin istenmedi ve tarafımızdan herhangi bir izin reddi yapılmadı. Zaten bağlantının yapılması için dilekçe veren, evrak teslim eden ve başvuruyu takip eden taraf biziz. Bunun üzerine iznin kimden, hangi tarihte ve nasıl istendiğinin açıklanmasını talep ettik, fakat bu sorularımıza da somut bir cevap verilmedi.

8 Ağustos 2026 tarihinde BTK üzerinden iletilen son cevapta yeniden adresimizde fiber altyapısının bulunmadığı belirtilerek şikayet kapatıldı. Temmuz sonu için belirtilen çalışma öngörüsünün neden gerçekleşmediği, “izin verilmediği” açıklamasının neye dayandığı ve bundan sonra hangi işlemlerin yapılacağı açıklanmadı. Yazılı başvuru yaptık, kuruma evrak bıraktık, postayla gönderdik ve BTK üzerinden itiraz ettik; buna rağmen fiber bağlantımız sağlanmadı, mevcut internet kesintilerimiz de giderilmedi.

Türk Telekom’dan teslim ettiğimiz ve postayla gönderdiğimiz başvuruların durumunu açıklamasını, adresimize teknik ekip yönlendirmesini ve fiber bağlantısını engelleyen somut eksikliği net biçimde belirtmesini bekliyoruz. Bina sahibi izni veya ek evrak gerekiyorsa tarafımıza açıkça bildirilsin, gerekli işlemleri tamamlamaya hazırız. Fiber bağlantısı için yapılacak işlemlerin ve çalışma takviminin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve bu süreçte mevcut internet hattımızdaki kesintilerin de kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyoruz.