to read complaints and reviews, or file yours.14 Yaşındaki Kızımın Hattında İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Türk Telekom’a ait 530848**** numaralı, 14 yaşındaki kızımın kullandığı hatta, benim bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılıp ek paket satın alınmış. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yetişkin biri olarak sayfalarca doğrulama sorusu sorulurken, bir çocuğun kullandığı hattı arayarak bu onayı almış olmalarını büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.
Kızımın hattında özellikle limit aşımı olmasın diye daha önce gerekli ayarlamaları yaptırmıştım ve aynı şekilde devam etmesini istiyordum. Buna rağmen yapılan bu tarife değişikliği ve ek paketler sonucunda faturama normalin çok üzerinde ücret yansıtıldı, bu tutarı ödedim. Güncel faturada da yine çok yüksek bir tutar ile karşılaştım ve neden böyle bir ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Dün müşteri hizmetlerini aradım, 0544**96 **** numarası üzerinden şikayet kaydımın alındığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Benim açık onayım olmadan, 14 yaşındaki bir çocuğun kullandığı hatta telefonla ulaşılarak tarife ve paket onayı alınmasını kabul etmiyorum.
Bu hatta yapılan izinsiz tarife değişikliği ve ek paketler nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iadesini, hattın eski koşullarına, limit aşımı olmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu onay sürecinin nasıl işlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattım kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen 14 yaşındaki kızım üzerinden taahhüt yenileme onayı alınmış. Bana geldiklerinde onlarca güvenlik sorusu soran Türk Telekom, 14 yaşındaki çocuğuma hiçbir güvenlik teyidi almadan onaylatma yapmış. Hattın sahibi olarak bu işlemle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim.
Bu onaydan sonra son iki aydır yaklaşık 1200 TL + 1200 TL gibi, normalin çok üstünde faturalar ödüyorum ve iki aydır defalarca aramama rağmen ne bir çözüm ne de bir düzeltme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, fatura tutarı da aynen devam ediyor.
Reşit olmayan çocuğumdan onay alınarak yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini, hattın eski şartlarına/daha makul bir tarifeye çekilmesini ve son iki aydır ödediğim yüksek fatura tutarlarının incelenerek tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum. Hattın yasal sahibi olarak bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Çözüm üretmek yerine saçma sapan işlemler yapılmış. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Tenezzül edipte hiç kimse aramadı. 3 hattıum var Türk Telekom hepsini iptal edip dava açacağım bu kadar sorumsuzluk olamaz. 14 yaşımdaki kızımdan aldığınız taahhütleri iptal edin. Gerçekten tüm hukuki yollara başvuracağım. 2 aydır ödediğim faturalarıniadesini istiyorum ve beni arayın
