14 Yaşındaki Kızımın Hattında İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’a ait 530848**** numaralı, 14 yaşındaki kızımın kullandığı hatta, benim bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılıp ek paket satın alınmış. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yetişkin biri olarak sayfalarca doğrulama sorusu sorulurken, bir çocuğun kullandığı hattı arayarak bu onayı almış olmalarını büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Kızımın hattında özellikle limit aşımı olmasın diye daha önce gerekli ayarlamaları yaptırmıştım ve aynı şekilde devam etmesini istiyordum. Buna rağmen yapılan bu tarife değişikliği ve ek paketler sonucunda faturama normalin çok üzerinde ücret yansıtıldı, bu tutarı ödedim. Güncel faturada da yine çok yüksek bir tutar ile karşılaştım ve neden böyle bir ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini aradım, 0544**96 **** numarası üzerinden şikayet kaydımın alındığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Benim açık onayım olmadan, 14 yaşındaki bir çocuğun kullandığı hatta telefonla ulaşılarak tarife ve paket onayı alınmasını kabul etmiyorum.

Bu hatta yapılan izinsiz tarife değişikliği ve ek paketler nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iadesini, hattın eski koşullarına, limit aşımı olmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu onay sürecinin nasıl işlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.