Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği sonrasında sözleşmede belirtilmeyen ve haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme ile karşılaştım. 12.09.2026 tarihinde tarifemi değiştirdim; ancak gelen faturada eski tarifemin yalnızca 19 günlük kullanım bedeli yerine ayın tamamı yansıtılmış, buna ek olarak yeni tarifemin de 11 günlük kısmı ayrıca ücretlendirilmiş görünüyor. Böylece aynı fatura döneminde hem eski tarifemin tam ücreti hem de yeni tarifenin gün hesabı yapılmış gibi bir durum ortaya çıkmış.

Konu ile ilgili bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, 19 günlük kullanımın bir aylık tam bedel olarak kesileceğini söyledi. Ardından görüştüğüm ikinci temsilci ise sadece kullandığım gün kadar ücret yansıyacağını ifade etti. Aynı firma içinde iki farklı temsilciden tamamen çelişen bilgiler almam, hem güvenimi sarstı hem de faturaya yansıyan bu ek tutarın neye göre hesaplandığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Buna ek olarak, geçtiğim yeni tarifenin ücretinin vergiler dahil 289 TL olduğu hem sözleşmede hem de uygulamada bu şekilde belirtildiği halde, telsiz kullanım ücreti ekleneceğine dair herhangi bir bilgiye yer verilmedi. Sözleşmede ve uygulama üzerinden bu ücret açıkça belirtilmediği için yeni tarifemin aylık bedeli 289 TL olması gerekirken 315 TL olarak yansıtıldı.

Telefon numaram 0541*******29 olup, ilgili faturam 22.09.2026 kesim tarihli ve 314,67 TL tutarındadır. Eski tarifemin sadece fiilen kullandığım 19 güne göre, yeni tarifemin ise yalnızca 11 günlük döneme göre adil şekilde yeniden hesaplanmasını, aynı dönem için iki kez ücretlendirme yapılmışsa bu fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni tarifemin vergiler dahil 289 TL olarak, sözleşmede belirtildiği şekilde ücretlendirilmesini ve telsiz kullanım ücreti gibi kalemlerin müşteriye önceden açıkça bildirilmeden tarife tutarına eklenmemesini, tarife değişikliğinde uygulanacak tüm ücretlendirme kurallarının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.