Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Kocaeli Derince’de bulunuyor. Yaklaşık bir ay önce internetimiz sürekli kesilip gelmeye başladığı için Superonline’ı arayıp durumu ilettim. Bana ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Üç hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde ilgileneceklerini belirtip oyaladılar. Ben de bu şekilde devam ederse operatör değişikliği yapacağımı, hem benim hem ailemin telefon hatlarının da Turkcell’de olduğunu, ancak ilgisizlik nedeniyle hepsini başka operatöre taşıyacağımı açıkça söyledim. Bunun üzerine “Sizi kaybetmek istemiyoruz, hemen ilgileneceğiz” diyerek eve teknik servis yönlendirdiler.
Teknik servisten gelen görevli eve geldiğinde ben işteydim, annem evdeydi. Görevli, kabloda bir sıkıntı olduğunu, kabloyu değiştirirlerse sorunun çözüleceğini söylemiş. Ancak bu işlem için herhangi bir ücret alınacağından, faturalara ek 750 TL gibi bir bedel yansıtılacağından anneme kesinlikle bahsetmemiş. Böyle bir ücret çıkacağını bilsem asla onay vermezdim, direkt operatör değişikliğine giderdim. Zaten mevcutta yüksek fatura ödüyorum, üstüne bir de haberim olmadan servis ücreti çıkartılmasını kabul etmiyorum.
Bugün gelen mesajla birlikte son ayki faturama 750 TL teknik servis/kablo değişim ücreti yansıtıldığını öğrendim. Konuyu Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir şekilde bu ücretten haberim olmadığını söylememe rağmen, “Yapılabilecek hiçbir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne işlem öncesinde bilgilendirme yapılıyor ne de sonrasında itiraz ettiğimde çözüm üretiliyor.
Turkcell Superonline’dan, Kocaeli Derince’deki hizmet numarası 11438320 olan aboneliğime yansıtılan 750 TL’lik teknik servis/kablo değişim ücretinin, işlem öncesi onayım ve bilgilendirmem olmadığı için iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler için aboneler mutlaka önceden açık ve net şekilde ücret konusunda bilgilendirilsin istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar