Personel Hatası Nedeniyle Yanlış ONT Cihazı Üzerinden 1650 TL Haksız Ceza

Yaklaşık bir ay önce evimizi taşıdığımız için Superonline internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım, çünkü yeni taşındığımız adreste Superonline altyapısı bulunmuyordu. İptal sürecinde benden modem, ont cihazı ve kabloların eksiksiz gönderilmesi istendi, ben de tüm ekipmanları taraflarına kargo ile ulaştırdım.

Ürünler teslim edildikten sonra ont cihazını bana geri gönderdiler ve seri numarasının sistemlerindeki kayıtla uyuşmadığını, bu nedenle 1.650 TL ceza yansıtacaklarını söylediler. Seri numarasının uyuşmamasının sebebi ise daha önce gelen kendi personellerinin yanlış ont cihazını takması ve benim evimde farklı bir ont cihazı bırakmış olmalarıydı. Yani burada oluşan kod/seri numarası farkı tamamen kendi personellerinin yaptığı işlemden kaynaklanmaktadır.

Durumu tekrar Turkcell Superonline’a ilettiğimde beni Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirdiler. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, bahsi geçen ont cihazının ilk takıldığı zaman zimmetle alındığını gösteren bir tutanak düzenleyip verdiler ve ben de bu tutanakla birlikte cihazı tekrar gönderdim. Tüm ürünleri ve istenen evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen, tarafıma 1.650 TL’lik cihaz ücreti faturasının yansıtılacağını ifade ediyorlar.

Kendi personel kaynaklı seri numarası/kod farkı nedeniyle cihazı eksik gösterip benden 1.650 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. İlgili tutanak ve gönderdiğim tüm ekipmanlar dikkate alınarak bu bedelin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.