Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili İnternet, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız ev internet paketi kullanıyorum; ancak bugüne kadar yaptığım hiçbir hız testinde 100 Mbps hızını görmedim. Sürekli hız düşüklüğü ve sık sık kopma yaşıyorum, interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldim.

Bu sorunlar, neredeyse Superonline’ı kullanmaya başladığımız ilk yıllardan beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Modemin çok eski olduğunu, gerekiyorsa ücretsiz modem değişimi yapılmasını istediğimi de özellikle ilettim; ancak bu talebim de dikkate alınmadı.

Bir seferinde eve temsilci gönderdiler; kendi cihazlarıyla ölçüm yaptıklarında 100 Mbps’in üzerinde hız çıktığını söylediler. Ben de buna gerçekten şaşırdım, çünkü birkaç dakika önce kendi telefonumdan yaptığım testte bu değere yaklaşan bir hız bile görmemiştim. Temsilciler, siteden çıkmadan yeniden çağırıp bu kez benim telefonumdan hız testi yapmalarını istedim ve onlar da aynı şekilde hızın 10 Mbps civarında çıktığını gördüler. Buna rağmen Superonline sistemlerinde “hiçbir sorun yok” şeklinde kayıt açmış, gönderdikleri personelin tespiti sonrasında dahi bu ifadeyi değiştirmemiştir.

Yıllardır süren bu durumdan artık çok yoruldum. Sürekli farklı personel gönderilerek geçici ya da kağıt üzerinde çözümler üretilmesini değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Sözleşmede beyan edilen hizmeti eksiksiz şekilde almak, taahhüt edilen 100 Mbps hıza gerçekten ulaşmak ve gerekiyorsa ücretsiz modem değişimi yapılarak bağlantımın istikrarlı hâle getirilmesini talep ediyorum.