to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişimsizlik
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’ndedir. 8 Haziran saat 19.00’dan beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. Arızanın teknik arıza olduğu bilgisi verildi ancak o zamandan bu yana bağlantı sağlanamadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tahmini tamir süresi değişti ve net bir bilgi paylaşılmadı. Son aşamada ise artık müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum, sistem beni bir çözüm merkezine yönlendiriyor fakat oradan da ne detaylı bilgilendirme yapılıyor ne de arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir tarih veriliyor. 12080600 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
İnternet hizmetimin ivedilikle, kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki gündür alamadığım internet hizmetinin fatura tutarımdan eksiksiz bir şekilde düşülmesini, kesinti süresine ilişkin adil bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Ödemeleri bir gün geciktirdiğimde hemen gecikme faizi uygulayan bir kurumun, aynı hassasiyeti kendi hizmetini eksik sunduğu dönemde göstererek tarafıma indirim/iadeyi yansıtmasını bekliyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı bir açıklama sunmadan 5 gün sonra internet hizmeti geri geldi faturamdan 300 TL gibi komik bir rakam düşüldü.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
An itibariyle ile TİM ile iletişime geçtim daha doğrusu sesi yanıt sistemi yeni bir arıza bitiş süresi verdi bugün saat 22:58 :)
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.06.2026 – 14.15'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 13.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15.07.2026 saat 09.00'dan itibaren internet hizmetim tekrar kesilmiş olup, bu kesinti hâlâ devam etmektedir. Şu anda cep telefonu internetimi kullanarak işlerimi yürütmeye çalışıyorum. Mobil internet paketlerim tükenmiş durumda ve ek 1 GB internet paketi için yaklaşık 100 TL ücret talep edilmesi nedeniyle ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Ne yazık ki canlı destek sisteminiz üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bunun yanı sıra, hizmetinizi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli ile karşılaşmam ise mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Haziran ve Temmuz ayları içerisinde bu, yaşadığım **üçüncü büyük internet kesintisidir**. Bunlardan biri yaklaşık **5 gün**, diğeri **2 gün** sürmüş, bugün yaşadığım kesintiyle birlikte toplam hizmet kaybım yaklaşık **10 güne** ulaşmıştır. Evden çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaçtır. Yaşanan kesintiler nedeniyle işimi yapamıyor, maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle konuya ilişkin **ivedilikle kalıcı bir çözüm** sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ücret talep etmeksizin modeminizi teslim alıp aboneliğimi sonlandırmanızı istiyorum. Hizmet kaliteniz ve altyapınızın mevcut durumda sürdürülebilir görünmemesi nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı da bilgilerinize sunarım. Nasıl ki bir çalışan işe gidemediğinde işverenine hesap vermek zorundaysa, evden çalışan bizler de internet hizmeti alamadığımız zaman müşterilerimize ve iş ortaklarımıza karşı sorumluluklarımızı yerine getirememekteyiz. Bu durum yalnızca bir internet kesintisi değil, doğrudan iş kaybına ve maddi zarara yol açmaktadır. Mağduriyetimin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede giderilmesini ve gelecekte benzer kesintilerin yaşanmayacağı **kalıcı bir çözümün** tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
