Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişimsizlik

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’ndedir. 8 Haziran saat 19.00’dan beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. Arızanın teknik arıza olduğu bilgisi verildi ancak o zamandan bu yana bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tahmini tamir süresi değişti ve net bir bilgi paylaşılmadı. Son aşamada ise artık müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum, sistem beni bir çözüm merkezine yönlendiriyor fakat oradan da ne detaylı bilgilendirme yapılıyor ne de arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir tarih veriliyor. 12080600 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin ivedilikle, kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki gündür alamadığım internet hizmetinin fatura tutarımdan eksiksiz bir şekilde düşülmesini, kesinti süresine ilişkin adil bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Ödemeleri bir gün geciktirdiğimde hemen gecikme faizi uygulayan bir kurumun, aynı hassasiyeti kendi hizmetini eksik sunduğu dönemde göstererek tarafıma indirim/iadeyi yansıtmasını bekliyorum.