Kesintili Fiber İnternet Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 12940029 abone numarasıyla fiber internet aboneliği başlattım. Hizmet başlangıç tarihim 18.05.2026 olmasına rağmen, ilk günden itibaren bağlantıda sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Başlarda internet bağlantısı gün içinde ara ara kesilirken, 05.06.2026 tarihinden itibaren internet tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum. Evden çalışan bir aileyiz ve bu durum hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksattı. Abonelik sürem henüz 1 ay olmasına rağmen bu süre içinde interneti uzun süredir fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde altyapı çalışması olduğunu, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veremediklerini ilettiler.

İnterneti bağlattığım yaklaşık 1 aylık süre içinde 9 günlük resmi bayram tatili bulunmasına ve 05.06.2026’dan bu yana hiç kullanım olmamasına rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma 5.200 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmeti düzgün alamadığım, uzun süredir tamamen kesinti yaşadığım ve mağdur olduğum halde böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım kesintiler ve hiç hizmet alamadığım dönemler dikkate alınarak aboneliğimin, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.