to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğini kullandığım adreste Mart 2026’dan bu yana sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Haftada ortalama 1–2 kez internet tamamen gidiyor, hiçbir cihaza bağlantı yapılamıyor ve hizmeti kullanamaz hale geliyorum.
100 Mbps limitsiz (20 upload) olan paket kullanılmasına rağmen bu sorunu aylardır çözemediler. Her kopmada müşteri hizmetlerini arıyorum, önce uzaktan erişimle sorunu çözmeye çalışıyorlar, ardından teknik destek ekibinin arayacağı, onların da çözememesi durumunda ise servis yönlendirileceği söyleniyor. Bazen teknik destek arıyor, bazen aramadan doğrudan servis arıyor; ancak servis ziyaretleri hafta içi 17.30’a kadar olduğu için evde kimse bulunmuyor ve müdahale hafta sonuna sarkıyor. Bu nedenle kalıcı ve hızlı bir çözüm bir türlü sağlanamıyor.
Son olarak 07.06.2026 Pazar günü internet yine tamamen gitti, 08.06.2026 Pazartesi günü arıza bildirdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Kullanıcı olarak hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen bu mağduriyet sürekli hale geldi. Müşteri numarası 5688**38 olan bu hat için, yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden hizmet kesintileri nedeniyle artık kalıcı çözüm beklentimin karşılanmadığını düşünüyorum ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün açılan kayıda istinaden bugün yeniden aradım açık kayıt görünüyor ancak halen bir teknik ekipten arayan yok uzaktan bir teknik ekip araması ne kadar zor olabilir?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 10.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlk arandığında meşguldüm yanıtlayamadım, ikinci arandığımda yarım saat sonra tekrar aranmayı talep ettim ancak 1 saat geçmesine rağmen aranmadım. Syn Turkcell Superonline her aradığında ulaşmak istiyor ama bizim de kendi çapımızda işimiz falan oluyor işte
Şikayetim için 10.06.26 da geldi arkadaşlar yaptılar, internet geldi ve yine son 3 aydır olduğu gibi bugün 11.06.26 da yine gitti, kesin çözüm istedikçe aynı hatanın tekrar tekrar olmasının hiçbir açıklaması bulunmuyor. Sn. Superonline halen bir çözüm bulamıyor.
Hak sahibi tarafından aranmak üzere kapatmak istediğimi belirttiğimde ise ki 3 aydır doğru düzgün hizmet alınamıyor buna rağmen boşa ödenen bir para yetmiyormuş gibi 1 ay kalan taahhüt süresi için de cayma bedelinden bahsediyorlar
Mart 2026’dan beri ev internetimde sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Her kesintide müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan erişim ve teknik destek denemeleri yapıldı ancak sorunum çözülemedi. Servis ziyaretleri evde kimse olmadığı için gecikti ve 07.06.2026’da tekrar kesinti yaşadım, bildirimime dönüş yapılmadı. Sonunda 600 tl civarında bir cayma bedeli ödeyerek aboneliğimi iptal ettim. Kalıcı bir çözüm ve özür bekledim, ancak hiçbir telafi almadım ve Superonline’a güvenim kalmadı.
