Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözülmüş İşaretlemesi

Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 3 Haziran 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram 12731056’dır. Evimde bulunan ont cihazında alarm ışığı sürekli kırmızı yanmakta, pon ışığı ise hiç yanmamaktadır.

3 Haziran 2026 tarihinde bağlantı problemine istinaden açılan 195265331 numaralı talebim, sorun çözülmediği halde sistemde “çözüldü” olarak kapatılmıştır. 6 Haziran 2026 tarihinde teknik ekip adresime gelmiş, yaptıkları işlem sonrasında sorunun giderildiğini söylemiş ancak bağlantıda hiçbir değişiklik olmamış, internet hizmetim yine sağlanamamıştır.

5 Haziran 2026 tarihli 195362071 numaralı bayi kanal şikayetim ve 9 Haziran 2026 tarihli 195487644 numaralı bağlantı problemi talebim hâlâ “çözüm bekleniyor” durumundadır. Yaklaşık bir haftadır her gün Superonline çağrı merkezini aramama rağmen sadece “talebinizi aldık” ve “acil olarak iletiyoruz” gibi standart yanıtlar verilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır. Ne yeni bir teknik ekip yönlendirme tarihi paylaşılmış, ne de arızanın ne zaman kalıcı olarak giderileceğine dair net ve güvenilir bir bilgi verilmiştir.

Bu süreçte evde internet hizmeti alamadığımız için zorunlu olarak telefon internetini kullanmak zorunda kaldık ve ek mobil internet paketleri satın aldık. Bu ek kullanım ve paketler yüzünden ciddi bir maddi kaybım oluştu. Yaşadığım mağduriyet, Superonline altyapısındaki arızanın ve teknik ekiplerin sorunu kalıcı olarak çözememesinin bir sonucudur. Ayrıca, sorun devam ederken talebimin “çözüldü” şeklinde kapatılması da güven kaybına ve ek mağduriyete neden olmuştur.

Bu nedenle, öncelikle internet arızamın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net bir teknik servis randevusu ve çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin iadesini veya faturamdan mahsup edilmesini, bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerine ait masrafların karşılanmasını istiyorum. Tüm bu sürece rağmen sorunun kısa süre içinde çözülememesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.