Superonline'da Sürekli Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 5–6 aydır Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Aboneliğimi başlattıktan kısa bir süre sonra internetin çekmemesi, ağa bağlanamama ya da bağlandıktan 10–15 dakika sonra kopma sorunları yaşamaya başladım. Bu problemler Adana Seyhan’daki adresimde, evime gelen herkesin telefonunda ve diğer cihazlarda da aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İki defa servis ekibi geldi; gelen personelden biri telefonumun iPhone 13 olduğu için sorun yaşayabileceğimi söyledi, diğeri ise 3G’ye bağlı olduğumu, 5G’ye bağlanmam gerektiğini belirtti. Şu an 5G’ye bağlı olmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle ancak “ücretli” servis gönderebileceklerini söyledi. Kullanamadığım bir internet için her ay 740 TL fatura ödüyorum ve bu süre boyunca defalarca iletmeme rağmen sorunum giderilmedi. Abone numaram 0024984461’dir.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti almak, yaşadığım bağlantı ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun tüm bu bildirimlere rağmen hâlâ çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.