Kablodaki Kesinti Nedeniyle Haksız İnternet Faturası

Turkcell Superonline’a, anneme ait 75670268 numaralı abonelik üzerinden 11.06.2026 tarihinde oluşturulan 517,40 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Ramazan Bayramı döneminden bu yana binamızdaki ADSL kablosu kesik olduğu için internet hizmetinden hiç yararlanamıyoruz. Muhtemelen şubat ayından itibaren bağlantımız olmadığı halde, durumu defalarca bildirmemize rağmen tarafımıza fatura çıkarılmaya devam edildi.

Arıza sürecinde müşteri hizmetlerini onlarca kez aradık. Her seferinde sorunun çözüleceği, bu süreçte de kullanılmayan döneme dair fatura çıkarılmayacağı veya iptal edileceği söylendiği için aboneliği iptal etme sürecimiz sürekli olarak uzatıldı. Ancak neticede kablonun kesik olduğu anlaşılıp abonelik iptal edilmesine rağmen, kullanamadığımız internet için 517,40 TL tutarında fatura düzenlendi ve son görüşmemizde bu tutarı silemediklerini ifade ettiler.

Kullanılmayan dönem için ücret talep edilmesini kabul etmiyor, özellikle kablo kesintisinin ve hizmetin verilemediğinin açıkça ortadayken bu faturanın iptal edilmesini ve bu süre boyunca haksız yere yansıtılan bedeller varsa tamamının iadesini talep ediyorum.