Yeni Modem Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

1 Haziran 2026 itibarıyla Superonline internet taahhüdümüz yenilenmiştir. Taahhüt yenileme sırasında mevcut modemimiz alınarak yerine ZyXEL marka, Wi-Fi 6 destekli yeni bir modem verilmiştir. Ancak modem değişikliğinden sonra, daha önce hiçbir sorun yaşamadığımız evimizde ciddi çekim problemleri ortaya çıkmıştır.

Yaklaşık 85 m² büyüklüğündeki evimizde, modeme uzak sayılmayacak odalarda bile internet bağlantısı ya çok zayıf çekmekte ya da hiç kullanılamamaktadır. Eski modemle böyle bir problem yaşamazken, yeni modem takıldıktan sonra, 3 Haziran 2026 tarihinden itibaren bu sorunla karşılaşmaya başladık ve o günden bu yana sorun kesintisiz devam etmektedir.

Son 3–4 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, her defasında yalnızca “iyileştirme çalışması yapıldığı” bilgisi verilmekte, ancak sorunumuz çözülememektedir. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen internet kullanım kalitesinde herhangi bir düzelme sağlanmamıştır.

Sorunun modem kaynaklı olabileceğini belirterek modem değişimi talep ettiğimizde ise tarafımızdan ücret talep edilmiştir. Sorun, Superonline tarafından verilen yeni modem sonrasında ortaya çıkmış olmasına rağmen çözüm üretmek yerine ücretli modem değişimi önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Taahhüt yenilemesi sonrası verilen cihaz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetinin ev içerisinde sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanılabilecek seviyeye getirilmesini ve sorun gerçekten modem kaynaklı ise bunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Abone No: 5477**77
İl/İlçe: Ankara / Yenimahalle