A101 Ekstra Arızalı Dikey Süpürge İadesini Reddetti

2 Nisan’da A101 Ekstra internet sitesi üzerinden bir adet dikey süpürge satın aldım, ürün 8 Nisan’da kargo firması tarafından teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim ve 9 Nisan’da yetkili servise götürdüm. Servis ürünü tamir edip bana teslim etti, ancak ben üründe sorun olduğu için ürünün iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 10 Nisan’da ürün aynı arızayı tekrar yaptı.

Bunun üzerine 11 Nisan’da ürünü tekrar servise götürdüm ve süreç sonunda, 23 Nisan’da servis tarafından ürünün arızalı olduğuna dair “değişim ya da iade” ibareli bir iade fişi verildi. Üretici firma bu fişle ürünün arızalı ve hatalı olduğunu resmen kabul etmiş oldu.

İade sürecini başlatmak için A101 Ekstra’yı aradım, benden bu iade fişini istediler, ben de istenildiği gibi mail ile gönderdim. Ardından kargo firması tarafından bana dönüş sağlanacağı söylendi. Dört gün geçmesine rağmen kimse aramayınca 27 Nisan’da A101’i tekrar aradım, bu kez de en kısa zamanda ürün için kargo yönlendireceklerini, beklememde kalmamı söylediler.

Bugün, 28 Nisan’da A101 Ekstra’dan “Ürün iadeniz iade koşullarını karşılamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün üretici firması bile arızalı, eksik ve hatalı olduğuna dair değişim/iade fişi düzenlemişken, A101 Ekstra’nın ürünü görmeden ve bu belgeye rağmen iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Arızalı olduğu üretici firma tarafından da tespit edilen bu dikey süpürgenin koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarımı yasal yollardan da sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.