Köşe Takımının Oturma Kısmındaki Çökme Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 1,5 yıl önce Divan Ev Kahramanmaraş şubesinden satın aldığım market Köşe Takımının oturma kısmında son 5 aydır belirgin bir çökme oluştu. Ürünü tamamen normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması kabul edilebilir değildir ve ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum ve 5000****92 numaralı kayıt üzerinden servis yönlendirildi. Ancak gelen ekip sadece mastar ile yüzeysel bir kontrol yaparak, ürünün rahat yapısından kaynaklı yumuşama olabileceğini söyleyip herhangi bir detaylı teknik inceleme yapmadan ve çözüm sunmadan ayrıldı. Bu yaklaşım hem yetersiz hem de profesyonellikten uzaktı.

Şu an oturma alanındaki çökme ciddi Konfor kaybına neden oluyor ve ürünün ayıplı olduğunu net şekilde ortaya koyuyor. Ürünün garantisi bitimine yaklaşık 1 ay kalmış olmasına rağmen, garanti süresi içinde bu sorunla karşılaşmış olmama rağmen soruna yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle ürünün tekrar yüzeysel biçimde incelenmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin garanti sürem dolmadan, ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ediyorum.