Dyson V12 Süpürge Garanti Kapsamında Çatlak Sorunu Ve Destek Reddi

Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık 8–9 ay önce v12 dik süpürge satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Toz haznesi ile borunun birleştiği kısım kısa süreli kullanımda gevşedi, süpürürken sürekli yerinden çıkacak gibi oynuyordu. Özellikle öne doğru iterek süpürme yaparken o parçanın kırılmasından endişe ettiğim için evi bile tedirgin ve yavaş süpürmek zorunda kalıyordum. Sonuç olarak bu bölümde kısa süre içinde hafif bir çatlak oluştu.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve görüntülü arama yaptık. Görüşmede, çatlağın olduğu o parçanın “aşınmalara ve kırılmalara karşı yumuşak üretildiği” söylendi ve çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Bir yandan bu kısmın bilerek daha yumuşak üretildiğini söyleyip diğer yandan çatlağı normal karşılamaları ve garanti dışı saymaları, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.

Piyasadaki diğer dik süpürgelere göre çok daha yüksek fiyata satılan bir ürüne 28.000 TL ödeyip, henüz aylar içinde böyle bir sorun yaşamam ve garanti devam etmesine rağmen destek alamamam Dyson gibi dünyaca bilinen, kurumsal bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Üstelik benzer sorunları yaşayıp, garanti kapsamında parça değişimi veya onarım desteği alan tanıdıklarım varken bana farklı bir yaklaşım sergilendi. Aynı modele ve benzer probleme rağmen bana farklı bir uygulama yapılması marka adına güven sarsıcı bir durumdur.

V12 süpürgemde toz haznesi ile borunun birleşim noktasında oluşan gevşeme ve çatlak sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilerek değiştirilmesini veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı tüm yasal yollarla, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.