to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Garanti Kapsamında Çatlak Sorunu Ve Destek Reddi
Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık 8–9 ay önce v12 dik süpürge satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Toz haznesi ile borunun birleştiği kısım kısa süreli kullanımda gevşedi, süpürürken sürekli yerinden çıkacak gibi oynuyordu. Özellikle öne doğru iterek süpürme yaparken o parçanın kırılmasından endişe ettiğim için evi bile tedirgin ve yavaş süpürmek zorunda kalıyordum. Sonuç olarak bu bölümde kısa süre içinde hafif bir çatlak oluştu.
Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve görüntülü arama yaptık. Görüşmede, çatlağın olduğu o parçanın “aşınmalara ve kırılmalara karşı yumuşak üretildiği” söylendi ve çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Bir yandan bu kısmın bilerek daha yumuşak üretildiğini söyleyip diğer yandan çatlağı normal karşılamaları ve garanti dışı saymaları, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.
Piyasadaki diğer dik süpürgelere göre çok daha yüksek fiyata satılan bir ürüne 28.000 TL ödeyip, henüz aylar içinde böyle bir sorun yaşamam ve garanti devam etmesine rağmen destek alamamam Dyson gibi dünyaca bilinen, kurumsal bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Üstelik benzer sorunları yaşayıp, garanti kapsamında parça değişimi veya onarım desteği alan tanıdıklarım varken bana farklı bir yaklaşım sergilendi. Aynı modele ve benzer probleme rağmen bana farklı bir uygulama yapılması marka adına güven sarsıcı bir durumdur.
V12 süpürgemde toz haznesi ile borunun birleşim noktasında oluşan gevşeme ve çatlak sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilerek değiştirilmesini veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı tüm yasal yollarla, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık bir yıl önce Dyson v12 dik kablosuz süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Toz haznesi ile borunun birleştiği kısım kısa süreli kullanımda gevşedi ve süpürürken sürekli yerinden çıkacak gibi oynuyordu. Özellikle öne doğru iterek süpürme yaparken o parçanın kırılmasından endişe ettiğim için evi bile tedirgin ve yavaş süpürmek zorunda kaldım ve kısa süre içinde bu bölümde hafif bir çatlak oluştu.
Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve görüntülü arama yaptık. Görüşmede, çatlağın olduğu parçanın “aşınmalara ve kırılmalara karşı yumuşak üretildiği” ifade edildi ve çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir yandan bu kısmın bilerek daha yumuşak üretildiğini söyleyip diğer yandan çatlağı normal karşılamaları ve garanti dışı saymaları, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.
28 Nisan tarihinde aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Marka, şikayetime yanıt vererek en kısa sürede sorunun çözümü için benimle iletişime geçeceğini bildirdi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem üründe yaşadığım sorun hem de verilen bu sözün tutulmaması, marka adına güvenimi daha da sarsmıştır.
Piyasadaki diğer dik süpürgelere göre çok daha yüksek fiyata satılan bir ürüne 28.000 TL ödememe rağmen, henüz aylar içinde böyle bir sorun yaşamam ve garanti devam etmesine rağmen destek alamamam Dyson gibi dünyaca bilinen, kurumsal bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Üstelik benzer sorunları yaşayıp, garanti kapsamında parça değişimi veya onarım desteği alan tanıdıklarım varken bana farklı bir yaklaşım sergilenmesi, aynı modele ve benzer probleme rağmen farklı uygulama yapılması marka adına güven sarsıcı bir durumdur.
Dyson v12 süpürgemde toz haznesi ile borunun birleşim noktasında oluşan gevşeme ve çatlak sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilerek değiştirilmesini veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı tüm yasal yollarla, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson web sitesinden aldığım v12 dik süpürge, garanti süresi içinde toz haznesi ile borunun birleştiği kısımda gevşeme ve çatlak oluştu. Marka ile görüntülü görüşme yaptım, parçanın garanti dışı olduğu ve yardımcı olunmadığı söylendi. Bu tutum beni hayal kırıklığına uğrattı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Destek olunacağını söyleyip hala destek olunmadı yaklaşık bir aydır cevap bekliyorum, Dyson gibi bir markaya hiç yakışmayan bir tutum sergiliyorsunuz, çevremde onlarca insana tavsiye edip Dyson aldırdım ama sizin sergilediğiniz bu tutum tam tersini yapamaya sevk ediyor kullanıcıları. Lütfen en kısa sürede çözüm ve cevap vermenizi istiyorum
