Şok Market’te Tekrarlanan Eksik Ve Bozuk Ürün Teslimatı, İade Talebi Cevapsız

Şok market ’in eve teslim sipariş hizmetinden defalarca alışveriş yaptım ancak her seferinde eksik ürün gönderilmesi ve para iadesi yapılmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayının 18’inden itibaren ve bugün de dahil olmak üzere son 5 ay içerisinde farklı siparişlerimde ürünler eksik getirildi, sistemde ise ödenmiş gibi gösterildi. İzmit’teki şubeden yapılan bu teslimatlarda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte özellikle aldığım tavuklarda da sürekli sorun yaşadım. Birden fazla kez tavuk ürünleri bozuk geldi, bunu hemen iletmeme rağmen ne ürünler değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bozuk gelen tavukların parasını da hiçbir şekilde tarafıma yatırmadılar. Eksik ürünler ve bozuk tavuklar için toplamda yaklaşık 1.100–1.200 TL civarında bir iade almam gerekirken, bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Uygulamada siparişler “ödenmiş” görünüyor ama hesabıma hiçbir geri ödeme yansımıyor.

Defalarca talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “tamam, hallediyoruz” denilerek oyalanıyorum fakat sonrasında ne bir dönüş yapılıyor ne de ödeme gerçekleşiyor. Ekran görüntülerim mevcut, adım Rabia N**** ve bu yaşanan durumun artık çözüme kavuşmasını istiyorum.

Eksik teslim edilen ürünler ve sürekli bozuk gelen tavuklar için toplamda yaklaşık 1.100–1.200 TL civarındaki tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bozuk ürünlerin telafisinin yapılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu şikayetim doğrultusunda ücret iadesi yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.