Neonbir Siparişim 21 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve İptal Talebim Reddedildi

Neonbirr.com internet sitesinden 20.03.2026 tarihinde “50*50 Takımını dekora çevir” neon dekor ve yanında 1 adet pil kutusu siparişi verdim. 25.03.2026 tarihinde faturam mail adresime ulaştı, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bir türlü kargolanmadı. Sipariş numaram #5400’dür.

31.03.2026 tarihinde WhatsApp iletişim hattından ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda ürünün üretim sürecinde olduğu söylendi. Ürün hâlâ kargolanmayınca 14.04.2026 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen siparişin kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade ve iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi. Oysa aldığım ürün kişiye özel değildir, zaten sitenin standart menüsünde satışta olan bir üründür ve ben de e-ticaret işi yapan biri olarak, 21 günü geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmediğini kendilerine ifade ettim.

Şikayetleri incelediğimde muhtemelen 2 ay daha bekleyeceğimi düşündüğümü yazdığımda, bana bu kadar sürmeyeceği, üretim süresinin 21 gün olduğu söylendi. Fakat 23.04.2026 tarihinde tekrar sorduğumda bu kez ürünün test sürecinde olduğu ifade edildi ve hâlâ somut bir gelişme ya da net bir bilgi paylaşılmadı. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

Ürünüm hâlâ kargolanmadığı ve süreç uzatıldığı için, Neonbirr.com’dan #5400 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.