Tefal X-Force Flex Süpürge Başlığının Dönmemesi Nedeniyle Tekrarlanan Servis Ve İade Reddi

Tefal X-Force Flex 15.60 Animal model süpürgeyi satın aldıktan sonra, ürünün ana başlığının dönmemesi arızası nedeniyle toplamda 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde aynı arızanın tekrarlaması üzerine, açık ve net bir şekilde ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Ancak bu açık talebime rağmen seçimlik hakkım yok sayılarak, talebim dışında işlem yapıldı ve ürün üzerinde konuyla ilgisiz şekilde batarya değişimi gerçekleştirildi. Servis kayıtlarında ayrıca ürünün ana parçası olan başlığın da değiştirildiği görülmektedir. Buna rağmen arızanın tekrarlaması, ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bir ürünün aynı arızadan dolayı defalarca servise gitmesi ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi karşısında iade talebimin karşılanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Bu süreç sonunda marka ve ürünle ilgili ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunmaktayım ve ürünün onarılmış ya da yeniden parça değiştirilmiş halini artık kabul etmiyorum.

Bu aşamadaki talebim nettir; ürün bedelinin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı ve süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.