to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade İşlemi Başlatılamıyor, Premium Üyeliği Tehlikede
Hepsiburada firmasından 4753394192 sipariş numarası ile aldığım Philips marka dikey süpürgeyi, Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden 959750433 talep numarası ile iade etmek istiyorum. Ancak 5 gündür Hepsiburada firması tarafından mağdur ediliyorum ve sistem üzerinden bir iade süreci başlatılamadığı için ürünü kargoya veremiyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve iade sürecim bir türlü aktif hale getirilmiyor. Üstelik Hepsiburada’da Premium üyeyim. Sorunum yarına kadar çözülmezse Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum. Ürünü ücretsiz olarak kargoya verebilmem için gerekli iade işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve sürecin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
5 gündür hem mobil uygulamanın desteğinden hem de telefon görüşmelerinden hep aynı cevabı alıyorum ama hiçbir ilerleme yok. Neyi beklediğimi neden bekletildiğimi bilmiyorum. Sadece sitenizden aldığım ve Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden iade edeceğim ürünü ücretsiz şekilde kargoya vermek istiyorum. 5 gündür ne ile uğraşıyorsunuz da bir iade kodu veremiyor ya da anlaşmalı bir firmaya yönlendiremiyorsunuz. Trendyol ya da N11 firması olsaydı 5 günde 5 kere göndermiştim bu kargoyu. Ne kadar iş bilmez bir firma oldunuz böyle.
Merhaba Mahmut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
