Kusurlu Koltuk Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Şubat 2026 tarihinde, kampanyanın son günü olduğu söylenerek İzmir Balçova Doğtaş mağazasından Costa koltuk modelini, 18 Nisan teslim tarihli olacak şekilde sipariş verdik. Ancak ürünler 9 Nisan’da, belirtilen tarihten daha erken teslim edildi. Çalıştığım için ürünü annem teslim aldı; ben akşam eve geldiğimde koltukları detaylıca incelediğimde birçok ciddi kusur fark ettim.

Koltukların üzerine oturup kalktığımızda, sanki koltuk örtüsü kullanılmış gibi hemen potluk oluşuyor, fitiller yamuk dikilmiş, koltuk astarı yırtık ve defolu, ayrıca bazı yerlerinde lekeler vardı. Ertesi gün hemen iletişime geçmek istedim fakat aradığım ya da mesaj attığım numaralardan gün boyu bana geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım mağazaya gittiğimde ise ürünü satarken gösterdikleri ilginin şikayet sürecinde kesinlikle gösterilmediğini, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm.

Evde eski koltuklar ve yeni gelen kusurlu koltuklar üst üste duruyor; bu şekilde yaşamaya çalışıyoruz. Koltukların derhal evimden alınmasını ve fabrikanızda, sizin gözetiminiz altında incelenmesini istediğimde bunu da yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen bana, “Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek ürün iptalini gerçekleştirebilirsiniz” denilmesi, açıkçası kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece kırıcı ve sorumsuz bir yaklaşımdı.

Ürünlerimi incelemek bahanesiyle günler geçerken, önce on gün, sonra yeni ürün teslim edilecek denildi; bu süre boyunca da bekledik. Bugün ise ürünlerin tekrar fabrikaya gönderileceği, yüzlerinin değiştirileceği ve bu şekilde tarafıma getirileceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürün için böyle bir işlem kabul edilebilir gelmiyor. Eski koltuklarımı kullanamıyorum, yeni koltuklar defolu, evde eşyalar üst üste ve bana 40 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünü yedi taksitle aldım; şu ana kadar üç taksiti ödedim, 40 gün daha beklersem muhtemelen iki taksit daha ödemiş olacağım ve hâlâ sorunsuz bir ürünüm olmayacak.

Ben Doğtaş gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir markadan kaliteli hizmet, güçlü bir servis ağı ve çözüm odaklı müşteri ilişkileri beklerdim. Yaşadığım bu süreçte ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteriye değer veren bir yaklaşım sergilendi. Ürünlerimin en hızlı ve kaliteli şekilde, ilk gün vaat edilen standartlarda ve kusursuz olarak tarafıma teslim edilmesini, bunun yapılamayacağı anlaşılıyorsa da satış sözleşmemin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.