Wi-Fi 6 Modem Sözleşme İhlali Ve İnternet Kesintileri

25.04.2026 tarihinde biten eski Vodafone Net aboneliğimi kapatıp, tekrar başvuru yaparak 200 Mbps hızında yeni aboneliğimi kendi adıma açtırdım. Satış esnasında bana Wi‑Fi 6 destekli modem verileceği özellikle söylendi, ancak ertesi gün teslim edilen modem Nokia G-142G-B model, 2023 üretimi Wi‑Fi 5 bir cihaz çıktı.

Bu modemle bağlantıyı 3 gündür aktif olarak kullanmama rağmen internet kopmaları, YouTube.com üzerinden Full HD videolarda kasma ve donma gibi performans sorunları yaşıyorum. Aynı evde, önceki modemimde bu tür problemler hiç yoktu. Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana vaat edilen Wi‑Fi 6 modemlerin şu an ellerinde olmadığını, bu nedenle gönderilemediğini ilettiler ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aboneliğimin henüz 3. günündeyim, şu ana kadar tarafımdan herhangi bir aktivasyon, kurulum veya benzeri bir ücret tahsil edilmedi. Satış sırasında açıkça belirtilen Wi‑Fi 6 destekli modem taahhüdünün yerine getirilmesini, tarafıma söz verilen özelliklerde bir modem gönderilmesini ve yaşadığım performans sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde eksik ve ayıplı hizmet nedeniyle şikayet kaydı oluşturarak, satışta vaat edilen donanım sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve hiçbir aktivasyon ya da kurulum ücreti ödemeden aboneliğimi feshetmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.