Ödenen 1100 TL İçin Sınırsız İnternet Sunulmuyor

Uzun süredir Vodafone Türkiye müşterisiyim ve “sınırsız internet” paketim kapsamında aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödemekteyim. Ancak buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaklaşık 8 aydır bulunduğum bölgede internet çekim gücü son derece zayıf, bağlantı sık sık kopuyor ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. En basit kullanım olan Instagram üzerinden Reels videolarını dahi akıcı şekilde izleyemiyorum; videolar sürekli donuyor, geç yükleniyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatarak mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma sorunun giderildiği veya gerekli işlemlerin yapıldığı yönünde bilgi verildi ancak bölgemde internet performansında hiçbir iyileşme yaşanmadı. Sorunum çözülmek yerine adeta geçiştirildi ve bana gerçek anlamda bir destek sağlanmadı.

Bu kadar uzun süredir devam eden bir altyapı ya da çekim sorununun giderilmemesi ve tarafıma sunulan hizmetin bu denli yetersiz kalması kabul edilemez. Ödenen ücret ile alınan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve bu durum müşteri memnuniyetini tamamen yok etmektedir.

Bulunduğum bölgedeki internet çekim ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenerek, ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hukuki haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.