karar, tüketici hakem

10 Mayıs günü saat 15.30 civarında İstanbul Çiçekleri üzerinden verdiğim online çiçek siparişim (sipariş no: w261335) Maltepe’deki adresime teslim edildi. Ancak çiçek elime geçtiğinde yaprakları yırtık, ezik ve kesinlikle hediye edilecek durumda değildi. Annemize götürmek için aldığımız çiçeği, bu k...

+1

17 Ocak 2026 tarihinde İzmir Çankaya’daki Barçın Spor mağazasından, Nike Lebron 23 model basketbol ayakkabısını 11.000 TL bedelle satın aldım. Ürün sadece u12 lig maçlarında, kapalı spor salonunda parke zeminde kullanılmış, antrenmanlarda, günlük kullanımda ya da dış zeminde kesinlikle kullanılmamış...

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum seyahat sağlık sigortası poliçemde kayıp bagaj klozu bulunmasına rağmen, bagajlarımın kaybolması sonucu poliçe kapsamında tarafıma ödenmesi gereken teminatlar ödenmemiştir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 0616202500...

Turkcell hattım için uzun süredir kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifesinde taahhüdüm 9 Mayıs 2026 tarihinde sona ermiştir. Fatura kesim tarihim her ayın 10’u olup, taahhüt bitiminden sonraki ikinci gün olan 12 Mayıs 2026 saat 21.40 sularında yeni tarifeye geçmek ve bilgi almak amacıyla müşteri h...

Bahçelievler Medipol Hastanesi’nde gerçekleştirdiğim doğum sonrası tarafımdan haksız şekilde fazla ücret alındı. Bu nedenle 19 Kasım 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ben haklı bulundum ve 7 Ocak 2026 tarihinde alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesine...

N11 üzerinden 05.05.2026 tarihinde Roborock s8 Pro+ model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi ve kargo tarafıma teslim edildikten sadece 21 dakika sonra cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum, ertesi gün de ürünü kargoya verdim. Ürünü hiç kullanmadım...

04.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derimod satıcısından 2.799,99 TL ödeyerek bir erkek bot satın aldım. Sipariş numaram psts021688351, fatura numaram ise Poe2026000007818’dir. Ürünü Ocak ayından bu yana şehir içinde, sadece normal günlük kullanımda, ofis–ev arasında giydim, ağır işte, inşaat or...

Kayseri Forum AVM Melikgazi şubesinden toplam 2 adet ürün için 4.599,98 TL ödeyerek aldığım kot pantolonu hiç kullanmadan, ürünü yıkayıp ütü yaparken dikiş söküğünü fark ettik. Ürünü alalı sadece 1 hafta olmuşken, üstelik hiç giymediğim bir üründe böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni oldukça ...

Fakir Hausgeräte marka inverter dik süpürgem çalışırken aniden durdu ve o andan sonra bir daha şarj olmadı, hiç çalışmadı. Cihazı 15.01.2025 tarihinde Tokat / Erbaa Kolay AVM’den satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 ay önce yaşadığım bu arıza sonrasında süpürgeyi Tokat / Er...

Kasım ayında satın aldığım Altus alcm121460 12 kg çamaşır makinem 3 gün önce çalışırken altından şakır şakır sular akmış, ben evde olmadığım için akan suyu zamanında fark edemediğimden parkelerim şişip zarar görmüştür. Yetkili servisi çağırdığımda, tamburun çatladığını ve bunun kullanıcı hatası oldu...

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma 12 Nisan 2026 tarihinde 1.286 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Aidatın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve ekstra bir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkra gereğince, ...

Akbank Axess kredi kartımın sonu 5633 ile biten kartıma, bilgim ve onayım dışında 08.05.2026 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 1.329,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu ücret, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kartıma yansıtılmıştır. Yaklaşık 3–4 yıldır...

01.05.2026 Cuma günü saat 05:48 itibarıyla internet kullanım hakkımın bittiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu saatten sonra, 06:49’a kadar geçen süreçte hattıma peş peşe otomatik ek internet paketleri tanımlandığına ve bu paketlerin tekrar tekrar bittiğine dair çok sayıda...

Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve hy 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır, özellikle Antalya / Manavgat bölgesinde, mobil internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Telefonda şebeke sinyali tam dolu görünmesine rağmen internet hızı yok denecek kadar düşük, çoğu zaman da bağla...

27.02.2026 tarihinde Metrogarden Greyder mağazasından satın aldığım ayakkabıyı yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra ürünün dikişleri söküldü. Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürüp tamir için teslim ettim. Ancak tamir sürecinde bu kez de ayakkabının derisinde belirgin bir hasar oluştu. Derideki za...

Hepsiburada üzerinden satıcısı Teknosa olan Philips EP5544 seramik öğütücülü tam otomatik espresso makinesini 11 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık 3 ay sonra, 23.02.2026’dan beri devam eden bir arıza yaşamaya başladım. Kanuna göre bu durum ayıplı mal kapsamına girdiğ...

31.03.2026 tarihinde Cacharel’den online olarak yaklaşık 9.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. İşim gereği zaten 8–9 takım elbisem olduğu için bu ürünü en fazla iki kez giyebildim. Buna rağmen takım elbisemin iç astarları, adeta yıllarca kullanılmış bir ürün gibi çürümüş ve yırtılmış durum...

Denizbank’ın kullanmakta olduğum Denizbank Bonus kredi kartına 7 Mayıs 2026 tarihinde 1.075,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını hesap özetimde gördüm. Herhangi bir ek hizmet talebim olmamasına rağmen alınan bu yıllık kart aidatını kabul etmediğimi belirtmek isterim. Tüketici Kanunu’nu...

Superonline’ın fiber internet hizmetiyle ilgili olarak açtığım Tüketici Hakem Heyeti başvurum 29.04.2026 tarihinde, 2025/0606.4230 karar numarasıyla lehime sonuçlanmıştır. Kararda, tarafıma 986,90 TL tutarında bedelin iadesine hükmedilmiştir. Karar sonrasında Superonline ile iletişime geçerek bu ia...

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve aylardır hız düşüklüğü, sürekli kopma ve çoğu zaman tamamen internete bağlanamama sorunu yaşıyoruz. Şu an da evde internet tamamen gitmiş durumda ve hiçbir şekilde geri gelmiyor. Herhangi bir sorun yokken kendi kendine kesiliyor ve bu durum artı...

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ps5 kolunu, sol analogda oluşan stick drift arızası nedeniyle yaklaşık 1,5–2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Kolu çok düzenli kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunun büyük ihtimalle yazılımsal olduğunu düşünerek ürünün incelenmesini v...

7 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10, AMD Ryzen 7-350, 14”, 32 GB RAM, 1 TB SSD, FreeDOS, dokunmatik ekran özellikli ürünü 36.444,82 TL bedelle satın aldım. 8 Mayıs 2026 tarihinde kargo elime ulaştı; ancak kutudan sipariş ettiğim ürün yerine Lenovo loq 15ARP10E...

29 Nisan 2026 tarihinde Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Abone numaram 13267783. Bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen bağlantı yapıldığı günden beri internetim düzgün bir şekilde hiç çekmiyor. Oğlum çevrim içi oyun oynayamıyor, ben sosyal medyada bir video bile izleyem...