karar, tüketici hakem

Ankara Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na Şikayet Eden: ……………………………………… T.C. Kimlik No: ……………………………………… Adres: ……………………………………… Telefon: ……………………………………… Şikayet Edilen: Yapı Kredi Bankası Adres: Yapı Kredi Bankası A.Ş. Genel Müdürlüğü / İstanbul Konu: Kredi kartı yıllık üyelik aidatının iadesi taleb...

Doğtaş Mobilya grubundan Yakutiye/Erzurum şubesinden Diamond koltuk takımı satın aldık. 08.04.2026 tarihinde 115.000 TL tutarında, kredi kartına 5 taksit olacak şekilde ödeme yaptık. İlk kurulum çok aceleyle yapılıp çıkıldı, sonrasında detaylı baktığımızda koltuk takımında birden fazla ciddi problem...

20.12.2024 tarihinde Ankamall Hisar mağazasından Queens England Starlight Gold 12 kişilik 61 parça yemek takımı ve Maxx Doria Rigel 12 kişilik 60 parça pa1016 çatal bıçak kaşık takımı aldım. Bu alışveriş sırasında, bu ürünleri aldığım için 6 kişilik kahvaltı takımının “hediye” olduğu özellikle ifade...

Kasım ayında Gaziantep Uğurlu Çeyiz mağazasından 18 bin tl ödeyerek iki adet çekyat aldım. Aldıktan yaklaşık 20 gün sonra her iki çekyatta da çökme sorunu başladı, koltuğa yaslanamaz hale geldik ve yatak haline getirdiğimizde de ciddi şekilde zorlanıyorum. Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazayı aradığı...

Garanti BBVA’ya ait sonu 0014 ile biten Bonus kredi kartıma, 12 Mayıs 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.282 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Yaklaşık 15 yıldır bu kredi kartını aktif olarak kullanmaktayım. Aidat ücretlerinin, ilgili kanun hükümleri gereği ve ek bir şarta bağl...

Arçelik markasına ait tezgah altı su arıtma cihazı aboneliğim için kredi kartımdan haksız şekilde iki kez ücret çekimi yapıldı. 28 Nisan ve 29 Nisan tarihlerinde abonelik ödememe ilişkin, herhangi bir ikinci işlem yapmamama rağmen Yapı Kredi kredi kartımdan iki kez çekim gerçekleştirildi; iadesi hâl...

Denizbank’a ait sonu 0466 ile biten Deniz Gold kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 08.05.2026 tarihli hesap kesim döneminde ekstreme 1.303 TL tutarında “kart ücreti” yansıtılmıştır. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 4 yıldır bu kartı düzenli olarak kullan...

01.05.2026 tarihinde kredi kartımdan "Üyelik Ücreti" adı altında 1.329,50 TL ücret çekimi yapılmıştır. Akbank üyelik ücreti iadesi talebi: Akbank kredi kartı üyelik aidatı olarak, 4357 ile biten 11.900 TL limitli Axess kredi kartıma 01/05/2026 tarihinde yansıtılan 1.329,50 TL üyelik ücretinin, aşağı...

Türk Telekom cep telefonu hattımda Prime 40 GB tarifesini kullanıyordum. 22 Nisan 2026 tarihinde taahhüdüm bitti, ancak benim herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattımı taahhütsüz, çok yüksek fiyattan devam ettirmişler. Taahhüt bitmeden önce 393 TL ödüyordum, taahhütsüz geçilen yeni fa...

01.03.2025 tarihinde 41 Burda AVM’de bulunan FLO Mağazacılık bünyesindeki In Street mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün normal kullanım koşullarında ve özenli şekilde kullanılmış olmasına rağmen henüz bir yıl bile dolmadan ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının ön kısmında t...

Denizbank’a ait sonu 1630 ile biten kredi kartımdan 5 Mayıs 2026 tarihinde 1.369 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Alınan bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için iadesini talep ettim, ancak banka talebimi ret etmiştir. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkras...

41 Burda AVM’de bulunan FLO Mağazacılık bünyesindeki In Street mağazasından 01.03.2025 tarihinde Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Normal kullanım koşullarında henüz 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen ayakkabı ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının ön kısmında taban tamamen açıldı, yan destek b...

Yaklaşık 15 gün kadar önce D-Smart’tan TV ve internet hizmeti içeren bir paket satın aldım ancak aldığım günden beri hizmetten kesinlikle memnun değilim. Hem TV hem internet hizmetini düzgün şekilde alamıyorum, vaat edilen hizmet sağlanmıyor. Aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmet...

Yıllardır General Mobile markasına güvenerek telefon kullanan bir müşteriniz olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. GM8 modelinden beri özellikle yerli marka olduğu için sizi destekledim ve çevreme de tavsiye ettim. Ancak sıfır olarak satın aldığım General Mobile ERA 50 modeli tam anlamıyla cid...

Ablam, Instagram’da Beyaz Köşk Coiffeur adına yayımlanan ve tüm işlemin 3.500 TL olduğu yönündeki reklama güvenerek 12.05.2026 tarihinde salona gitmiştir. Gitmeden önce de özellikle fiyatı sorup tüm işlemin 3.500 TL olduğuna dair teyit almış ve kendisine bu fiyatın geçerli olduğu söylenmiştir. Salo...

Sonu 5189 ile biten İş Bankası Troy Klasik Dijital kredi kartımdan 07.05.2026 tarihinde toplam 1.169,70 TL yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Kart aidatı olarak alınan bu tutarın, ilgili kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. 2...

Yeni taşındığım evde Aksa Ordu‑Giresun doğalgaz abonesiyim. Evimde az enerji harcayan yoğuşmalı kombi olmasına ve kombiyi genelde 35–36 derecede, en fazla 40 derecenin biraz üzerinde kullanmama rağmen Nisan ayı faturam yaklaşık 3.800 TL, 8 Nisan–12 Mayıs dönemini kapsayan Mayıs ayı faturam ise 7.900...

Türk Hava Yolları ile yapacağım uçuşta tüm işlemlerimi zamanında tamamlamış olmama rağmen mağdur edildim. Uçuş günü online check-in işlemi yaptım, ancak uçağa biniş sırasında hiçbir haklı gerekçe sunulmadan son anda uçağa alınmadım. Firma savunmasında, “overbook olmadığı, çünkü check-in yapıldığı” ...

Philips xc7043 model şarjlı dik süpürgemin borusunun plastik kısmı, geçen hafta nisan sonu–mayıs başı gibi ev süpürürken bağlantı yerinden aniden kırıldı. Yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durum yaşadım, açıkçası bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kırılma olması beni hem şaşırttı...

Manisa Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen 008920260002635 numaralı ve 28.04.2026 tarihli karar ile Teknosa’dan satın almış olduğum De'Longhi Magnifica Evo kahve makinesinin iadesine ve ücretinin tarafıma geri ödenmesine hükmedilmiştir. Bu karar, mahkeme ilamı niteliğinde olup, Teknosa’y...

11.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Vialand AVM’de bulunan Turkcell bayisinden, faturamın üzerine 6 ay taksitle her ay 2.505 TL ödemeli, toplam 15.050 TL bedelle AirPods 4 (ANC) kulaklık satın aldım. Kendi mağazama geçip sadece kutuyu açarak kulaklık tipine baktım, ürünü kulağıma takmadım, tel...

Uzun süredir Digiturk üyesiyim. Digiturk Sporun Yıldızı paketim 30 Nisan’da bitmeden hemen önce, tarafıma 27 Mayıs’a kadar geçerli “Yıldız Dolu Paket” hediye edildi. Bu süre içerisinde Digiturk tarafından paket yenileme için defalarca kez arandım. Son görüşmemizde, yanlış hatırlamıyorsam 26 Nisan’da...