karar, tüketici hakem

Enza Home Antares AVM mağazasından satın aldığımız masa ve sandalye takımında, teslimattan kısa süre sonra çeşitli problemler yaşadık. Ürünlerde ortaya çıkan sorunları mağaza yetkililerine detaylı şekilde aktarmamıza rağmen, yaşadığımız problemler kabul edilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göste...

Trendyol üzerinden Yükseller isimli satıcıdan 13.699 TL bedelle Beko ankastre fırın satın aldım. Ürün, 18.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün araçtan indirilirken düşürüldüğünü öğrendim. Kargo çalışanı durumu sadece “kutu yırtıldı” diyerek geçiştirdi. ...

Türk Telekom faturalı hattım 0505***9738 için 2025 Ocak ve Şubat aylarına ait toplam 1.200 TL’lik haksız bir borç çıkarıldı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum karara bağlandı. Hakem Heyeti kararıyla birlikte Türk Telekom’un bu 1.200 TL’yi tarafıma i...

Hepsiburada üzerinden Morlimans satıcısından Karaca Glass Tea XL 2 in 1 cam su ısıtıcı ve çay makinesi (krem-siyah) satın aldım. Ürün bir süre sonra suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak atmama sorunu yapmaya başladı. Ürünü Karaca yetkili servisine götürdüğümüzde servis ürünü inceledi, tamir edile...

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkcell’e taşıdım. Ancak Ankara gibi ülkenin başkentinde, daha önce memnun olmadığım Türk Telekom hattından bile daha kötü bir internet ve çekim kalitesiyle karşılaştım. Ankara Gölbaşı ...

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitmesine 15 gün kala tarafıma ulaşılarak 700 TL tutarında bir kampanya sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak işlem sonrası Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, üzerinde anlaştığımız tutarın aksine fiyatın 745 TL olarak tan...

Pet Merkezi isimli sayfadan 1 Nisan tarihinde Pro Plan kısırlaştırılmış kedi maması 10 kg siparişi verdim ve 3.050 TL ödememi güvenli ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Ancak 14 Mayıs itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde defalarca yazılı olarak kendileriyle iletişime geçtim. Her sefer...

QNB Finansbank kredi kartıma 23.04.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 7045 olup, bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Kartım 19.03.2026 tarihinde teslim edildi, yani kartı alalı henüz ...

Bizim Hesap firmasından e‑ticaret + muhasebe paketi satın aldım ancak yaklaşık 2 haftadır bir türlü e‑faturayı aktif edemiyorlar. Mesai saatleri dışında ve hafta sonu hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum, program içinden de online destek olmadığı için ortada muhatap bulamıyoruz. Telefonla ve diğer k...

Ankara’da ikamet eden ve yaklaşık 5 yıldır Akbank Axess Platin kredi kartı kullanan bir müşteriyim. Son 4 hanesi 2958 olan Akbank Axess Platin kredi kartıma ait 10.05.2026 tarihli ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin, aşağıda belirttiğim yasal dayanaklar kap...

Temmuz 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 4.780 TL bedelle Jabra Elite 10 model bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün, yasal garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili garanti sağlayıcı tarafından tamir edilemediği gerekçesiyle tarafıma iade edildi. Ürün, Amazon üzerinden İzmir adresime tesl...

Şirketim adına yetkili kişi olarak Enpara’da açılmış olan hesabım, tüm resmi belgelerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hiçbir net gerekçe sunulmadan 24.04.2026 tarihinden bu yana kısıtlanmış durumdadır. Vergi levhası, mükellefiyet belgesi, karar defteri ve şirket unvan evrakları defalarca gönderi...

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi 19.09.2025 tarihinde sonlandırdım. Hizmetin sonlandığı tarihe kadar olan tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna rağmen aboneliğim bittikten sonra tarafıma 17,26 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldığını gördüm. Bu faturanın herhangi bir döneme ait olma...

12.05.2026 tarihinde, 14.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere arkadaşımın doğum günü için Heryerbitki.com üzerinden “Premium Gold Coral (Altın Vazoda Ateş Orkide) ” isimli ürünü sipariş verdim. Ancak bugün tarafıma gönderilen ürün görselini gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü gönder...

Vestel bayisinden 2024 sonu ya da 2025 başında bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün ilk eve teslim edildiğinde üst kapağında sorun vardı, bu nedenle değişim yapıldı. Değişimden sonra bir süre kullandığım üründe bu kez e-04 hatası oluşmaya başladı. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve makinemi...

07.05.2026 tarihinde sevdekaraer.com üzerinden Sevde Karaer Butik kahverengi puantiye gömlek adlı ürünü 1.062 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda kumaşın aşırı iç gösterdiğini gördüm, ürünü üzerimde denediğimde hem kalıbının küçük olduğunu hem de bekledi...

Türkiye Sigorta’ya ait 943188382 numaralı özel sağlık sigortam kapsamında 14 Mayıs tarihinde Manisa Yunusemre’de bulunan Özel Grandmedical Hospital hastanesine kansızlık, halsizlik ve şiddetli ağrı şikayetlerim nedeniyle başvurdum ve muayene oldum. Doktorum muayene sonrasında şikayetlerimle bağlantı...

08.05.2026 tarihinde Uluslararası Sertifika Merkezi tarafından telefonla arandım. Görüşmede yalnızca “adli sicil kaydınıza bakacağız” denilerek T. C. Kimlik numaram ve adres bilgilerim istendi. Herhangi bir eğitim onayı vermediğim ve tarafıma hiçbir ücret bilgisi iletilmediği halde, kişisel bilgiler...

10.04.2026 tarihinde İskenderun Arçelik Mağazası’ndan Arçelik SD9361 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren her süpürmeden sonra içine çektiği pislikler tekrar yere geri dökülüyor. Süpürgeyi normal kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelme...

Teknosa’dan satın aldığımız LG 65 oled televizyon bozulduğu için başvuruda bulunduğumuz Tüketici Hakem Heyeti kararına LG tarafından itiraz edildi ve konu mahkemeye taşındı. Mahkeme yeni bir bilirkişi atadı ve 09.04.2026 tarihli kararıyla televizyonun değiştirilmesine hükmetti. Ancak mahkemenin bu ...

Skechers uygulaması üzerinden 29 Nisan 2026 tarihinde 5.779 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak bir ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine firmanın oluşturduğu rms38655 iade kodu ile ürünü 4 Mayıs tarihinde eksiksiz şeki...

Yaklaşık sekiz aydır TurkNet evde fiber internet abonesiyim. Aboneliğimi her ayın 28’inde başlattım, doğal olarak fatura kesim ve son ödeme tarihlerimin de her ayın 28’ine göre belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak TurkNet, hiçbir onayımı almadan önce faturamı ayın 13’üne çekti. Buna itiraz e...