Amazon'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

7 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10, AMD Ryzen 7-350, 14”, 32 GB RAM, 1 TB SSD, FreeDOS, dokunmatik ekran özellikli ürünü 36.444,82 TL bedelle satın aldım. 8 Mayıs 2026 tarihinde kargo elime ulaştı; ancak kutudan sipariş ettiğim ürün yerine Lenovo loq 15ARP10E Gaming Laptop, AMD Ryzen 5 7535hs, RTX 3050 6 GB 65 W, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15,6” IPS FHD özellikli tamamen farklı bir ürün çıktı.

Burada kritik nokta, tarafıma gönderilen faturanın Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10, AMD Ryzen 7-350, 14”, 32 GB RAM, 1 TB SSD bilgileriyle, yani sipariş ettiğim ürüne ait olacak şekilde doğru düzenlenmiş olmasıdır. Fatura doğru ürüne ait olmasına rağmen teslim edilen ürünün farklı olması, açık bir yanlış ürün teslimi ve sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez durumu Amazon’a bildirdim. Görüşmede, ürünü iade etmem gerektiği veya ürün yeniden stoğa girdiğinde değişim talebi oluşturmam gerektiği tarafıma iletildi. Ürünün ne zaman, hatta yeniden stoğa girip girmeyeceği dahi belirsizken, bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Ayrıca 30 günlük iade ve değişim süresi içinde stoğa girip girmeyeceğine dair de herhangi bir garanti bulunmamaktadır.

Şu anda aynı ürün satışta değildir. Daha düşük model bir ürünü satın almak istediğimde bile fiyat 72.899 TL seviyesindedir. Muadil ürünlerin fiyatı ise yaklaşık 83.499 TL’ye kadar çıkmaktadır. Faturası doğru düzenlenmiş, ancak kargosunda hata yapılarak yanlış ürün gönderilmiş olması tamamen Amazon kaynaklı bir hatadır ve bu hatanın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete uygun değildir.

Bu nedenle, sipariş ettiğim ürünü güncel koşullarda yeniden satın alabilmem adına yaklaşık 47.000 TL tutarındaki fiyat farkı için hesabıma hediye çeki tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise sipariş ettiğim ürüne denk veya daha üst model bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 407-7615413-0029113 şeklindedir.

Yaşanan bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde, faturasında belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı ifa kapsamında olduğundan, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.