N11’in Açılmış Elektronik Ürün İadesi Reddi Ve Koşulsuz Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 05.05.2026 tarihinde Roborock s8 Pro+ model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi ve kargo tarafıma teslim edildikten sadece 21 dakika sonra cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum, ertesi gün de ürünü kargoya verdim. Ürünü hiç kullanmadım, prize bile takılmadı, Anneler Günü hediyesi olarak alındı ve hediye sahibi ürünün görünüşünü ve teknik özelliklerini beğenmemesi nedeniyle üst versiyonunu almak istediğimizden iade etmek istedik. Ürünü özellikle N11 satıcısından aldık ki, elektronik şirketleriyle sorun yaşamayalım diye.

N11, cayma hakkı kapsamında yaptığım iade talebini, “kutu ambalajı açılan elektronik ürünlerin tekrar satılabilirliği olmadığı için iade işlemi sağlanamamaktadır” diyerek reddetti. Kendilerine, bir ürünü beğenip beğenmediğimize karar verebilmemiz için kutuyu açmamızın zorunlu olduğunu, üründe kişisel hesap oluşturulmadığını, kurulum yapılmadığını ve hiçbir suretle ürünün kullanılmadığını, prize bile takılmadığını, koruyucu jelatinlerinin sökülmediğini, sadece koli bandı olan kısımdan kutusunun açıldığını belirttim. Ürünün elektrik süpürhesi olması nedeniyle hijyenik ürün de kabul edilemeyeceğini söyledim. Buna rağmen talebim reddedildi ve ürün tarafıma da geri gönderilmedi, şu an hâlâ N11 tarafında görünmektedir.

Sipariş numaram 209666625330’dur. Cayma hakkım kapsamında, hiç kullanılmamış olan bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı 175 hattını aradığımda elektrik süpürgesi olan ürünü koşulsuz iade edebileceğimi söylediler. Bu süreç mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, haklı bulunursam da zararımı icra yoluyla gidereceğimi de belirtmek istiyorum.