to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Forum AVM'de Kot Pantolon Dikiş Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Anında Değişim Talebi
Kayseri Forum AVM Melikgazi şubesinden toplam 2 adet ürün için 4.599,98 TL ödeyerek aldığım kot pantolonu hiç kullanmadan, ürünü yıkayıp ütü yaparken dikiş söküğünü fark ettik. Ürünü alalı sadece 1 hafta olmuşken, üstelik hiç giymediğim bir üründe böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.
Sorunu fark eder etmez mağazaya başvurdum. Ürünü incelemeye göndereceklerini, mağazadan hemen değişim yapamayacaklarını söylediler. Hem bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz bir dikiş hatası için anında değişim yapılmaması hem de inceleme sürecinde mağduriyetimin tamamen bana bırakılması beni rahatsız ediyor.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün, hiç kullanılmadan dikişlerinden sökülmesi kabul edilebilir değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda ürünün ayıplı olduğu kabul edilmektedir ve tüketicinin doğrudan değişim veya iade hakkı bulunmaktadır. Ürünün yıkanmış olması, üretim hatası olduğu çok açık olan bu dikiş söküğünü kullanıcı hatası haline getirmez.
Henüz bir haftalık ürünü kullanamıyor olmam ve mağazaya git-gel yaparak harcadığım zaman ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ürünümün inceleme sürecinin acilen sonlandırılmasını, ayıpsız misli ile değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu zaman kaybının müşteri memnuniyeti adına puan, indirim benzeri bir uygulama ile telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba Mavi yetkilisi yaşadığım bu can sıkıcı mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum
Sayın Nihat S., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba Mavi yetkilisi numaram güncel ve telefonum açık herhangi bir arama olmadı
Gördüğünüz gibi arkadaşlar ilgili diye tabir edilen kişiler iletişime dahi geçme tenezzülünde bulunmadılar demek ki mavi hakkında söylenenler doğruymuş, eski kalitesinde değil defolu ürün satıyorlar, satış sonrası müşteriyi mağdur ediyorlar gibi kurulan cümleler ne kadar da haklıymış yazık olmuş gerçekten böyle bir değere yazık!
Kayseri Forum Mavi mağazasından ayın yedisinde bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu hiç giymedim, sadece yıkadım. Ütü yaparken bacak kısmında bariz bir defo olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü mağazaya götürerek pantolonun ayıplı olduğunu, hiç kullanılmadığını ve hatasız bir ürünle değişim yapmak istediğimi söyledim. Mağaza görevlisi, ürünü yıkadığım için değişim ya da iade yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Ürünü hiç giymememe rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu defo nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mavi yetkilisi ürünü incelemeye gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra beni aradı ürünümün iade değişim onayının verildiğini söyledi mağazaya giderek halledebileceğimi söyledi bende burada mağdur olan ben oldum sizin hatalı ürününüz yüzünden mağazanıza 2 defa gitmiş oldum buradaki zaman kaybı ve maddi kaybım ne olacak dediğimde yapılacak bir şey olmadığını sistemin böyle olduğunu söyledi. Bende mağazaya giderek iade ettim. Size tavsiyem maviden uzak durun arkadaşlar her şey ürünü satana kadar sonra arkasında durmuyorlar.
