Çürük İç Astarlı Takım Elbise Ve Sürekli Kullanıcı Hatası İddiaları: Markaya Güvenim Kırıldı

31.03.2026 tarihinde Cacharel’den online olarak yaklaşık 9.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. İşim gereği zaten 8–9 takım elbisem olduğu için bu ürünü en fazla iki kez giyebildim. Buna rağmen takım elbisemin iç astarları, adeta yıllarca kullanılmış bir ürün gibi çürümüş ve yırtılmış durumda. Ürünü kullandığım dönem de havaların serin olduğu bir zamandı, dolayısıyla sıcaktan kaynaklı bir terleme ya da yoğun kullanım ihtimali bulunmuyor. Ayrıca ceket iç ceplerine cüzdan, gözlük gibi eşyalar koyarım, el çantası kullanırım; bu sebeple de yırtılmanın kullanım kaynaklı olduğuna inanmıyorum.

Daha önce yine Cacharel’den aldığım kumaş pantolonda da yalnızca iki kez giymeme rağmen yoğun tüylenme yaşamıştım. Ankamall Cacharel mağazası o dönemde ürünü iade ya da değişim almayı istememiş, doğrudan kullanıcı hatası demişti. Israr etmem üzerine ürün Aydınlı Giyim’e incelemeye gönderildi ve oradan da yine kullanıcı hatası cevabı geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulundum. Yani daha önce resmi olarak da kullanıcı hatası iddiasının yersiz olduğu tescillenmiş bir mağduriyet yaşadım.

Yıllar içinde Cacharel’den yaptığım alışverişlerin toplam tutarı 200 bin TL’yi bulmuş, hatta geçmişte, ürün kalitesinin bu kadar düşmüş olmasını ve her sorunda neredeyse otomatik şekilde “kullanıcı hatası” denmesini artık kabul edemiyorum. Markanın eski kalitesinin kesinlikle kalmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle Cacharel’den alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.

Buna ek olarak, Ankamall Cacharel mağazasındaki çalışanların tutumundan da son derece rahatsızım. Mağazaya girdiğinizde müşteriyi karşılayan sıcak bir yaklaşım yerine, adeta “niye geldin” der gibi soğuk ve itici bir tavırla karşılaşıyorum. Bir ürünü beğenmez ya da almadan çıkmak isterseniz, insanı kovmaktan daha kötü bir üslup sergileniyor. Mağaza atmosferi Pazaryeri havasında olmasına rağmen ürün çeşitliliği oldukça kısıtlı ve bu olumsuz tavırla birleşince markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Hem geçmişte yaşadığım sorunlarda olduğu gibi hatanın sistematik bir şekilde müşteriye yüklenmesinden, hem de son aldığım takım elbisenin iç astarlarının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden dolayı Cacharel ve Aydınlı Giyim’den artık müşterisini ciddiye alan, sorumluluk kabul eden bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle de yaşattıkları bu süreçler için müşterilerinden özür dileyen, kalite sorunlarını kabul eden ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmalarını istiyorum.