Fakir Hausgeräte Batarya Arızası Garanti Dışı, 10 Bin TL Ücret Talebi

Fakir Hausgeräte marka inverter dik süpürgem çalışırken aniden durdu ve o andan sonra bir daha şarj olmadı, hiç çalışmadı. Cihazı 15.01.2025 tarihinde Tokat / Erbaa Kolay AVM’den satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 2 ay önce yaşadığım bu arıza sonrasında süpürgeyi Tokat / Erbaa Fakir yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma batarya arızası olduğu, bunun garanti kapsamı dışında sayıldığı ve batarya için 10.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ayrıca batarya arızasının kullanıcı hatası olarak tespit edildiği belirtildi. Ancak süpürgeyi normal şartlarda, olması gerektiği gibi kullandım, herhangi bir darbeye, suya ya da yanlış kullanıma maruz bırakmadım; bu nedenle batarya arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, bu kadar kısa sürede ve bu seviyede maliyetli bir arızanın çıkması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışına alınması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçte sadece Tokat / Erbaa yetkili servisinden bilgi aldım, genel merkezle herhangi bir görüşmem olmadı. Servise, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ilettim.

Garanti süresi devam eden ürünüm için batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konunun tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.