PS5 Kontrolör Stick Drift Sorunu İçin Garanti Servisinde Yaşanan İade Ve Bilgi Karışıklığı

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ps5 kolunu, sol analogda oluşan stick drift arızası nedeniyle yaklaşık 1,5–2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Kolu çok düzenli kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunun büyük ihtimalle yazılımsal olduğunu düşünerek ürünün incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim.

Sürecin başından beri tarafıma çelişkili bilgiler verildi. İlk olarak “hileli işlem şüphesi” gerekçesiyle ürünün gönderilmeyeceğine dair bir e‑posta aldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bana geri gönderildiği ve teslim aldığım söylendi; ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Yeniden iletişime geçtiğimde bu kez ürünün depoda olduğu ifade edildi.

Devam eden süreçte, ürün bedelinin iade edileceği ve 10 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi; fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar kayıt oluşturmama rağmen bu kez de tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Şu an ne ürünüm bana teslim edilmiş durumda ne de ücret iadesi yapılmış durumda. Ürün bu kadar uzun süre serviste veya depoda beklediği için ayrıca zarar görmüş olabileceğini de düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ps5 kolunun bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun acilen çözülmemesi halinde tüm konuşma kayıtları, mailler ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.