to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Şartı İsteyen Servis Ürünün Değişimini Reddetti
Hepsiburada üzerinden satıcısı Teknosa olan Philips EP5544 seramik öğütücülü tam otomatik espresso makinesini 11 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık 3 ay sonra, 23.02.2026’dan beri devam eden bir arıza yaşamaya başladım. Kanuna göre bu durum ayıplı mal kapsamına girdiği için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ancak talebim dikkate alınmadan ürün tamir edilmiş ve bu sırada ürüne zarar verilmiş, boyasında kalkmalar oluşmuştur. Buna rağmen ürünün asıl sorunu da hala devam etmektedir.
Sorunun çözülmemesi üzerine cihazı bu sefer bana yakın olan yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, inceleme sonucu ürünün değişimini uygun gördü. Buna rağmen elimde orijinal faturam olmasına karşın benden özellikle garanti belgesi isteniyor, oysa ürünün kutusundan herhangi bir garanti belgesi çıkmamıştır ve bu belgeyi bana iletme sorumluluğu satıcıya aittir. Garanti belgesi yönetmeliğine göre faturamın ürünün garanti kapsamında olduğunu ispatlamak için yeterli yasal belge olduğunu, ayrıca ürünün seri numarası üzerinden sistemlerinden de garanti durumunun kontrol edilebileceğini defalarca belirtmeme rağmen faturam garanti belgesi yerine kabul edilmemekte ve süreç bu nedenle ilerletilmemektedir. Israrla faturayı kabul etmeme yönünde tutum sergilenirse, faturayı garanti belgesi olarak kabul etmediklerine dair yazılı bir ret belgesi düzenlenmesini, bu belgeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmem için tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Ben, Philips EP5544 model kahve makinemin elimde bulunan fatura ile, garanti belgesi şartı koşulmadan ve kutudan garanti belgesi çıkmamasının sorumluluğu bana yüklenmeden, yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda faturamın garanti belgesi olarak kabul edilerek, ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Deniz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Deniz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet elimde mevcut olan faturayı anayasanın garanti belgesi olarak kabul etmesi ama sizin etmediğinizi ve sorunuma çözüm bulmamak için elinizden geleni yaptınız
