to read complaints and reviews, or file yours.Altus 12 Kg Çamaşır Makinesinde 6 Ayda Tambur Çatlaması Ve Servisin Sorumluluk Reddi
Kasım ayında satın aldığım Altus alcm121460 12 kg çamaşır makinem 3 gün önce çalışırken altından şakır şakır sular akmış, ben evde olmadığım için akan suyu zamanında fark edemediğimden parkelerim şişip zarar görmüştür. Yetkili servisi çağırdığımda, tamburun çatladığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu, çok çamaşır attığım için dengesiz yük oluştuğunu söyleyerek suçu direkt olarak bana yüklediler.
Servisi aramadan önce kendi web sitelerindeki yönlendirmeleri takip edip çözüm önerilerini uyguladım, dengesiz yük olması durumunda hata kodu görüneceği özellikle belirtilmesine rağmen makinede hiçbir hata kodu çıkmadı. Buna rağmen servis, tamburun çatlamasını kullanıcı hatası gibi gösterdi, sonra da bu seferlik garanti kapsamında tambur değişimi yapacaklarını iletti.
6 aylık bir makinenin tamburunun çatlamasını ayıplı ürün göstergesi olarak görüyorum, bu kadar kısa sürede bu sorun yaşanıyorsa ileride daha büyük arızalar olmasından endişe duyuyorum. Ayrıca servisin eve gelir gelmez kullanıcıyı suçlayıcı tavır sergilemesi, “Madem öyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, o zaman parçayı da sipariş etmeyelim, boşuna elimizde kalır.” gibi ifadeler kullanması son derece yanlış ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
12 kg kapasitesi olan bir makine için “yarısından fazlasını doldurmayın” gibi gerçekçi olmayan önerilerle sorumluluktan kaçmaya çalışan bir servis anlayışıyla karşılaştım. Ne makineden ne de yaşadığım bu çözüm sürecinden kesinlikle memnun değilim. 6 aylık bir üründe böyle bir arıza yaşandığı için makinemin sadece tamir edilmesini değil, birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şişen parkelerimin zararına hiç ama hiç girmiyorum bile...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaşım sağlayarak kullanıcı hatası olduğu bilgisini verdi. 6 aylık makinenin tamburunun çatlaması nasıl kullanıcı hatası olar neye göre servis bu kararı veriyor diye sorduğumda ise makine da ki tüm kırık olan çatlak olan parçaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilirdiğini söyledi. Peki bir kullanıcı tamburunu nasıl kırar diye sorduğumda bozuk para kaçmış olabileceğini söyledi. Peki servis açtığında böyle bir şey mi görünmüş diye sorduğumda servisin kullanıcı hatası olarak gördüğü bir şey kullanıcı hatasıdır cevabını aldım. Yani kullanıcı suçlamaya devam diyorum ki eğer açıldığında bende kaynaklı bir materyal göründüyse kabul ediyorum yoksa açıp tambura vura vura kırmış olamam sanırım diyorum. Tamburunu görebilmeniz için hem yanlarını hem üstünü açmanız gerekiyor öyle bir durum değil diyor. Müşteri memnuniyeti için ücretsiz tamiri yapılacakmış. 6 aylık bir ürünün tamburu çalıyorsa ve kullanıcıdan kaynaklı metal para, tel ya da yabancı cisim bulamıyorsa yetkili servis bu kullanıcı hatası değil üretim hatasıdır. Makineyi aldığım günün ertesi günü sıkmadığı için de servis kaydı açtırdım. 6 ayda 2. Servis anlaşılan o ki bu durum makinenin kronik arızası ve n yazık ki müşteri hizmetleri kendine bağlı olan yetkili servis ne derse o doğrudur tutumuyla yaklaşıyor. Onların ürettiği makine mükemmel kullanıcı hatalı. Sıkmıyorsa kullanıcı hatalı, tambur çatlarsa kullanıcı hatalı. Makinenin değişimini talep ediyorum. Makinenin her sorunun da kullanıcı hatalı olamaz ömrümüzde ilk defa çamaşır makinesi kullanmıyoruz. Merdaneli makineden buna geçmedik yani.
