Hasarlı Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Mayıs günü saat 15.30 civarında İstanbul Çiçekleri üzerinden verdiğim online çiçek siparişim (sipariş no: w261335) Maltepe’deki adresime teslim edildi. Ancak çiçek elime geçtiğinde yaprakları yırtık, ezik ve kesinlikle hediye edilecek durumda değildi. Annemize götürmek için aldığımız çiçeği, bu kötü halde olduğu için kendisine veremedik ve mecburen başka bir yerden yeniden çiçek almak zorunda kaldık.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya WhatsApp hattından ulaştım. Bana çiçeği salı günü 09.00–16.00 saatleri arasında değişim için alabileceklerini yazdılar, hatta bu görüşmeye dair ekran görüntülerim de mevcut. (Görselde paylaştım) Fakat daha sonra hiçbir işlem yapılmadı, attığım sonraki mesajlara da kesinlikle dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tam 58 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Arama bir saat dolunca operatör kaynaklı kapanacaktı, bu nedenle son anda bağlandığım temsilciye, çağrının kapanmasına sadece 2 dakika kaldığını söyledim ve beni geri aramasını rica ettim. Temsilci kısa süre sonra aradı, ben problemi anlatırken bir anda sesi kesildi ve ne yazık ki bir daha beni aramadı. 58 dakika beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen tekrar aranmamamı iyi niyetli bulmuyorum. Sonraki aramalarımda da kesinlikle hatta sıra gelmedi, müşteri hizmetlerinin bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz olması beni çok rahatsız etti.

Bu sipariş için kredi kartıyla 719,10 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreçten sonra firmadan, gönderilen çiçeğin yenilenmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kesinlikle indirim kuponu gibi bir çözüm istemiyorum, bu yaşadıklarımdan sonra firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Eğer bu iki talepten biri karşılanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tarafıma acilen bilgi verilmesini istediğimi belirtmek isterim.

**Çiçekle ilgili görseller, WhatsApp konuşmaları ve aram kaydı ekran görüntüsü ektedir.