İnternetim Çalışmıyor, 14 Gün Cayma Hakkı İhlali Ve 6.700 TL Ceza

29 Nisan 2026 tarihinde Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Abone numaram 13267783. Bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen bağlantı yapıldığı günden beri internetim düzgün bir şekilde hiç çekmiyor. Oğlum çevrim içi oyun oynayamıyor, ben sosyal medyada bir video bile izleyemiyor, yorum dahi okuyamıyorum. Evde tüm işlerimizi kendi cep telefonumun internetiyle yürütmek zorunda kalıyoruz.

9 Mayıs’ta Superonline’a arıza kaydı ve şikayet oluşturdum, ikinci şikayetten sonra ekipler ancak 12 Mayıs’ta gelebildi. Bu süreçte genel merkezle yaptığım görüşmelerde uzaktan arıza giderme için çalışmalar yapıldığı söylendi ancak yaşadığım sorun hiç düzelmedi, bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Fiber altyapıya ve Superonline markasına güvenerek abone olmuştum fakat yaşadığım deneyim tamamen bunun tersini gösterdi.

Bağlantı kurulduğu günden bu yana internet hizmetini neredeyse hiç kullanamama rağmen, 14 gün cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimde tarafıma 6.700 TL ceza çıkarıldı ve ayrıca “14 gün cayma hakkınız yok” denildi. Hem kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum hem de üzerine bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma yansıtılan 6.700 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.