karar, tüketici hakem

Kralmengym’den 11 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden, WhatsApp yoluyla “kumaş düz gömlek düz kumaş pantolon lacivert” olarak gördüğüm ürünü sipariş ettim. 13 Mayıs’ta Aras Kargo ile teslim edilen paketten, reklamdaki kumaş kesim pantolon yerine siyah, eşofman tarzı bambaşka bir ürün çıktı. Reklam g...

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen ...

Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde, sigorta ettiren kurumun Denizbank A.Ş. olduğu ve adıma düzenlenmiş 47598577 poliçe numaralı “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu poliçe kapsamında Denizbank kredi kartımdan düzenli olarak prim kesintisi yapılmaktadır. Ancak po...

Pegasus Havayolları’na ait 1W9B8N PNR kodlu, toplam tutarı 42 bin TL’nin üzerinde olan biletimi 8 Mayıs tarihindeki uçuşumdan yaklaşık 10–15 gün önce Turna.com üzerinden iptal etmek için başvuruda bulundum. Başvuru ekranında 28 bin TL’nin üzerinde bir iade teklifi görünmesine rağmen, bu teklifi onay...

29.03.2026 tarihinde Adana m1 AVM içerisinde bulunan Nike mağazasından 12 yaşındaki oğlum için Nike Tech model eşofman altı satın aldım. Ürünün bedeli 5.499,90 TL’dir. Oğlum bu ürünü yalnızca 3 kez giymesine rağmen diz bölgesinde parçalanmalar ve ciddi doku bozulmaları oluştu. Kalitesine ve markası...

Yapı Kredi Play kartımdan alınan 1.107 TL tutarındaki kredi kartı yıllık aidatıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.03.2026 tarihli karar ile ücretin iadesine hükmedildi. Ancak bu karara rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Karar tarihinden sonra Yapı Kredi ile ü...

8 Mayıs tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr31615185 numaralı siparişi verdim, aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama tarafıma iletildi, tamamen kendi haline bırakılmış bir sipariş s...

Gaziantep Sankopark mağazasından yaklaşık bir yıl önce 5.500 TL ödeyerek Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç astarı, kullanımın ilk iki üç ayı içinde normal olmayan şekilde deforme olup yırtıldı. Yıllardır farklı markalardan pek çok ayakkabı giydim, hiçbirinde iç astarın bu kada...

9–10 Nisan tarihinde Bursa Zafer Plaza Exxe mağazasından, kart ile tek çekim ödeme yaparak 3.999 TL bedelle beyaz bez spor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki gün kullanmama rağmen hem ciddi şekilde renk atması yaşandı hem de ayakkabı ayağımı o kadar fazla vurdu ki ayağımın durumu gerçek...

Genç müsiad E-Ticaret Sektör Kurulu Başkanı F******* A*******’ın markası olan Müq Official’ın internet sitesinden 2.879,10 TL ödeyerek bir abaya takımı satın aldım. Ürün 11 Mayıs günü saat 18.00 civarında adresime kargo ile teslim edildi. Ürünü ancak 12 Mayıs’ta inceleyebildim ve sitede belirtildiği...

18.03.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım, LX162FMK225110794 şasi numaralı ve 41 beh 296 plakalı Yuki Hammer 200Pro-R model aracım, henüz 240 km’de iken hayati bir üretim hatası vermiştir. Aracın fren kaliperlerinin fabrikasyon olarak hatalı ve kısa sürede üretilmesi sebebiyle fren balatası ye...

21.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığımız Stanley aerolight Transit Mug termos, ciddi bir yalıtım problemi nedeniyle sıcak içeceği olması gereken süre boyunca sıcak tutmamaktadır. Ürün, yalnızca yaklaşık yarım saat içinde belirgin şekilde soğumakta ve bu haliyle açıkça ayıplı ürü...

2024 model Honda HR-V aracımı Şanlıurfa Honda Plaza Canbeyli’den sıfır olarak satın aldım. Aracımın 1.000 km ve 10.000 km periyodik bakımları, yetkili servis olan Diyarbakır Honda Plaza Kardelen Otomotiv’de eksiksiz şekilde yapıldı ve bu sürece kadar herhangi bir arıza veya uyarı ışığı yaşamadım. 2...

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üzerime kayıtlı hatlarda 09.11.2025 başlangıç, 09.11.2026 bitiş tarihli, biri “%30 aylık ücret ind-12 ay taahhüt.” diğeri “Değerli Prime 65 taahhüt 12” ol...

Yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm sistemlerini hem iş yerimde hem de konutumda kullanıyorum. Taahhüdümün bitişinin üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde taahhüt yenileme ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen aylık aboneliklerime yıllardır yüzde 1000’in üzerind...

Çoruh Elektrik Dağıtım a. Ş. Trabzon Akçaabat İlçe Müdürlüğü hakkında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Trabzon’da hiçbir Çoruh dairesine, Akçaabat dahil, 186’dan verilen telefon numaralarından ulaşamıyorum. 186’yı aradığımda bana farklı numaralar veriliyor ancak bu numaralar ya...

Geçtiğimiz yıl 22.07.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Philips 55oled760/12 model televizyon satın aldım. Satın aldığım ürün kusurlu olduğu için süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 27.03.2026 tarihinde lehime karar verildi. Hakem Heyeti, 49...

5 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bornova Enza Home şubesinden 1105853728 sipariş numarası ile 102.191 TL ödeyerek koltuk takımı, TV ünitesi ve sehpa satın aldım. Satış esnasında 2 Mayıs’taki düğün tarihimiz özellikle vurgulanmasına rağmen Nisan’ın 2. Haftası için sözlü, 24 Nisan için ise yazılı teslimat...

Bondia Design isimli siteden 10 Mart 2026 tarihinde, 45403 sipariş numarasıyla siyah Karen kemerli takım satın aldım. Ürün bedeli olan 2.199 TL’yi ödedim. Ürün sitede ön sipariş olarak görünüyordu ve açıklamada 26 Mart 2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün kargoy...

Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi 15t Pro 12/512 model bir telefon satın aldım. Cihazı 16.01.2026 tarihinde aldım ve kısa süre sonra şebeke problemleri ile çift sim kullanım sorunları yaşamaya başladım. BTK üzerinden 13.03.2026 tarihinde yaptığım IMEI sorgusunda, cihazın IMEI numarasının başka c...

Yaklaşık 1 yıl 3 aydır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Kart limitim yalnızca 2.000 TL olmasına rağmen dün hesabımdan 1.329,50 TL yıllık kart aidatı kesildi. Kart limitine göre son derece yüksek ve orantısız bulduğum bu aidat nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu konuda Akbank müşteri hizmetleri i...

Sur Yapı Bursa Nilüfer Troy şubesinden iPhone 17 Pro Max telefonum için kılıf ve kırılmaz cam satın aldım. Kırılmaz cam takıldığı anda camın üzerinde hafif çatlak benzeri bir görüntü oluştuğunu fark ettik. Ürünün ilk anda bu şekilde sorunlu olması, camın ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Süreç boy...

10 Mayıs’ta annemin doğum günü ve Anneler Günü için İstanbul Çiçekleri adlı siteden “Seramik Saksıda Dendrobium Beyaz Orkide” siparişi verdim. Siparişi saat 10.26’da oluşturduğumda aynı gün içinde, akşam 18.00’e kadar teslim edileceği özellikle belirtiliyordu. Ancak çiçek ne o gün teslim edildi ne d...