karar, tüketici hakem

MSI marka monitörümün arızalanması üzerine Yetkili Servis (Servis Point) tarafından değişim/iade (ods) kararı verilmiştir. Ancak satıcı firma İncehesap (Kayıt No: 77518) ve distribütör Penta Bilgisayar, yasal haklarımı hiçe sayarak tarafıma bir "mağduriyet sarmalı" yaşatmaktadır. Olayın Özeti ve Hu...

27/02/2026 tarihinde Samsung yetkili satıcısı mysonyshop üzerinden QE65S90FATXTK model televizyonu ve HW-Q990F/TK model soundbar’ı satın aldım. Cihazların kurulumunu ise 05/03/2026 tarihinde Antalya yetkili servisi Yıldırım Elektronik tarafından yaptırdım. Satın alma aşamasında, her bir ürün için 7...

Aralık ayında Batman Merkez Petrolcity Mavi mağazasından fişimde “S beden cepli uçuk bej gömlek” olarak görünen bir gömlek satın aldım ve yaklaşık 1.800 TL ödedim, ödemeyi de kredi kartıyla yaptım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildiği için içim rahattı; ancak gömlek 3–4 ay g...

Denizbank’a ait sonu 8909 ile biten bireysel kredi kartıma, 07.05.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir ek hizmet talebim olmadığı ve bu ücrete açık bir onay vermediğim halde böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum ve bu ücre...

SuperStep Bodrum Midtown mağazasından 01.03.2025 tarihinde New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl bile dolmadan, günlük ve normal kullanımda kullanmama rağmen ayakkabının ön kısmındaki file bölümünde yırtılma, iç astarında açılma ve kullanım kaynaklı olmayacak şekilde ...

14.10.2024 tarihinde Üsküdar/İstanbul’daki A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. mağazasından 1.999,00 TL ödeyerek Kiwi marka kep-6834 model IPL tüy alma cihazı satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için yetkili servis olan BMVA Elektronik San. ve Tic. A.Ş.’ye gönderdim. Ürüne ait satış belgesi numar...

Lacoste resmi internet sitesinden yaklaşık 1 yıl önce yüksek fiyat ödeyerek satın aldığım ayakkabı, normal kullanımda ciddi şekilde deformasyona uğradı. Ürünü hiçbir şekilde yıkamadım, kullanım talimatlarına aykırı bir işlem uygulamadım. Buna rağmen ön burun kısmında çökme, deri yüzeyinde bozulma iç...

30.04.2026 tarihinde GS Store online mağazadan toplam 1.479,89 TL tutarında, ödemesini GS Para ile yaptığım forma siparişi verdim. 3223046661912118 numaralı bu siparişim, bugün 07.05.2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süreçte defalarc...

Denizbank Black kredi kartımın yıllık kart aidatı olarak bugün, 4000 TL limitli kartımdan 1.990 TL tutarında ücret kesildi. Yıllardır aynı kartı kullanan bir müşteriyim ve bu kadar yüksek bir aidatın, üstelik düşük limitli bir karta yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kart ekstre bilgilerime...

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 008220260001346 karar numarası ve 22/04/2026 tarihli kararıyla lehime karar verdi ve 6.500 TL’nin tarafıma iadesine hükmetti. Karar oy birliğiyle kabul edilmesine ve tebligatın firmaya yapılmış...

Vivense üzerinden vermiş olduğum Lavo üç bölmeli ayakkabılık siparişim tarafıma tamamen yanlış bir ürün olarak teslim edildi. Ürünü teslim eden görevli bile ürünün yanlış olduğunu duyduğunda, “umarım müşteri temsilcisine ulaşabilir ve iade sürecinde sorun yaşamazsınız” diyerek duruma bizzat şahit ol...

Vodafone Ev 16 Mbps aboneliğim kapsamında 05.05.2026 tarihinden 07.05.2026 tarihine kadar Vodafone ev interneti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Home office çalışan bir müşteri temsilcisiyim ve işim gereği kullanmak zorunda olduğum Microsoft Copilot ile şirketimin VPN gerektirmeyen bazı web ...

Rossmann internet sitesi üzerinden 01.05.2026 tarihinde vermiş olduğum rso101811206 numaralı siparişim, 05.05.2026 tarihinde tarafıma eksik ve hasarlı şekilde ulaştırılmıştır. 1.206 TL tutarındaki siparişimin kargosu İstanbul Büyükçekmece’de, bilgim ve onayım dışında evimin altındaki bir çiçekçi dük...

26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Çalışkan AVM satıcısından Samsung Wind-Free Premium AR18BXFCMWK/SK 18000 BTU A++ duvar tipi klima satın aldım. Ancak satıcı bana farklı ve daha düşük özellikli bir klima gönderdi, üstelik bu ürünün daha önce yaklaşık bir yıl önce başka birine gönderilmiş,...

Aydın Ops Mall Lufian şubesinden yaklaşık 5 ay önce D***** kaz tüyü mont satın aldım. Montu kısa süre kullandıktan sonra irili ufaklı tüylerin sürekli dışarı çıktığını fark ettim ve ürünü bu nedenle kullanamaz hale geldim. Sorun ortaya çıktıktan sonra, daha 2. Ay dolmadan ürünü Aydın Ops Mall Lufia...

TurkNet abonesi olarak yaklaşık 1 aydır Muğla Bodrum’daki internet hizmetimde sürekli kopma ve bağlantı problemleri yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor, hizmet stabil çalışmıyor ve bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük kullan...

24 Nisan günü Media Markt mağazasından Karcher VC 7 Cordless Yourmax dikey süpürge satın aldım. Ürün mağazada sözde 35.000 TL etiket fiyatından 30.000 TL’ye düşmüş görünüyordu, biz de pazarlıkla 29.000 TL’ye aldık. Ancak bugün Media Markt’ın internet sitesine baktığımda ürünün bu kez güya liste fiya...

Penguen Soğutma internet sitesi üzerinden 27.04.2026 tarihinde 723812165 sipariş numarasıyla 7.987,85 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde WhatsApp üzerinden ürünlerin stokta olup olmadığını sordum. Tarafıma ürünlerin depoda mevcut olduğu ve çarşamba gününe kadar kargolanacağı bildiri...

İPhone 14 Pro cihazımı sadece pil sağlığındaki düşüş nedeniyle batarya değişimi yaptırmak üzere, 2602763806 servis form numarası ile Trabzon Ortahisar KVK şubesine teslim ettim. Bu işlem için 6.208 TL ücret ödedim. Cihazı servise vermeden önce en ufak bir kapanma, donma ya da anakartla ilgili hiçbir...

Yüksek limitli kullandığım ve ödemesini düzenli olarak yaptığım son 4 hanesi 9428 olan İş Bankası kredi kartına kart üyelik ücreti adı altında toplam 727,80 TL yansıtılmıştır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. mad...

23 Nisan 2026 tarihinde Denizbank’a ait 5556**** **** 1476 numarayla biten Gold kredi kartımdan 1.300 TL tutarında kart aidatı kesildiğini fark ettim. Bu kesintiyi yersiz ve hukuka aykırı buluyorum ve hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkras...

Ağustos ayında Ankara a City Boyner mağazasından oğluma Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlum bu ayakkabıyı yalnızca eylül ayından aralık ayına kadar kullandı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında ve yanlarında önce soyulmalar, ardından da yırtılmalar meydana geldi. Kış dönemine geçildi...