to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Monitör Değişiminde Özellik Düşürülmesi ve Yüksek Fiyat İddiası
MSI marka monitörümün arızalanması üzerine Yetkili Servis (Servis Point) tarafından değişim/iade (ods) kararı verilmiştir. Ancak satıcı firma İncehesap (Kayıt No: 77518) ve distribütör Penta Bilgisayar, yasal haklarımı hiçe sayarak tarafıma bir "mağduriyet sarmalı" yaşatmaktadır.
Olayın Özeti ve Hukuksuzluklar:
Donanım Özelliklerinin Düşürülmesi: Penta Bilgisayar, mevzuata aykırı bir rapor düzenleyerek eski cihazımın teknik özelliklerinden (300 Nit Parlaklık / Ultra Rapid ıps Panel) daha düşük özelliklere sahip (250 Nit / Rapid ıps) bir modeli değişim ürünü olarak bildirmiştir. 6502 sayılı Kanun uyarınca; ayıplı malın değişiminde tüketiciye elindeki üründen teknik olarak daha düşük bir cihaz dayatılamaz.
Sorumluluktan Kaçma: İncehesap firması, "Raporu Penta yazdı, bizlik bir şey yok" diyerek sorumluluğu distribütöre atmakta; ancak kanunen muhatabım olan satıcı olarak çözüm üretmemektedir.
Fatura Bedeli Oyunu: Telefonda yapılan görüşmelerde, stokta ürün olmadığı bahane edilerek üst modele yönlendirme yapılmakta; ancak bu hesaplama yapılırken ürünün 2 yıl önceki fatura bedeli baz alınmaktadır. Enflasyonist ortamda 2 yıl önceki bedel üzerinden fark talep etmek (yaklaşık 6.000 TL), tüketicinin yasal değişim hakkını imkansız hale getirmektir. Değişim, fatura bedeliyle değil, ürünün teknik muadilleriyle yapılır.
Talebim:
İncehesap ve Penta Bilgisayar'ın bu haksız tutumundan vazgeçmesini; mağduriyetimin, teknik özellik kaybı yaşatmayacak ve en az eski cihazımın özelliklerini taşıyan bir üst modelle (MSI mag 274qf 2k vb.) ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde; elimdeki Servis Point ods raporunu ve yasalara aykırı olarak düzenlenen Penta Bilgisayar teknik raporunu temel alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Tüketici kanunları nezdinde hakkım olan 'misli ile değişim' sürecinin, tarafıma sunulan alt model veya fahiş fiyat farkı talepleriyle engellenmesi durumunda, tüm yasal yollara başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğim."
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Geri dönüş yapacağız mesajı geldikten tam 5 gün sonra geri dönüş yaptılar. Bana olayı anlatmamı istediler. Olayı anlattıktan sonra isterseniz olay ile ilgili soruşturma başlatabiliriz veya para iadesi yapabiliriz denildi. Kafamda bu markayı bitirdiğim için ve sürecin daha da uzayıp monitörsüz kalıp işlerimin daha fazla aksamasını istemediğimden para iadesi istedim. Sonra da bana burda ki şikayetimi kaldırabilir misiniz dediler ve kaldırdıktan sonra çıkacak olan anketi de doldurmam istendi. Param yatsın bakarız dedim ve param tam 2 hafta sonra yattı. Belirtilen iş gününden tam bir hafta daha geç yattı yani. Bu şikayeti de kaldırmayacağım ki, bu markadan alışveriş yapacak olan arkadaşlar bir daha düşünsün.
